{"id":123,"date":"2016-05-08T16:20:16","date_gmt":"2016-05-08T19:20:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agencia7.com\/maquina-de-vendas\/?p=123"},"modified":"2016-08-16T23:14:36","modified_gmt":"2016-08-17T02:14:36","slug":"funil-de-vendas-para-ecommerce-cinco-passos-matadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agencia7.com\/maquina-de-vendas\/funil-de-vendas-para-ecommerce-cinco-passos-matadores\/","title":{"rendered":"Funil de vendas para ecommerce: 5 passos matadores para aumentar suas vendas e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

No grego antigo, Kair\u00c3\u00b3s significa o momento oportuno, perfeito ou crucial. Em portugu\u00c3\u00aas, esta poderia ser a palavra que define as estrat\u00c3\u00a9gias de marketing para um ecommerce. Na continua\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do post, saiba mais sobre funil de vendas para ecommerce<\/strong>.<\/p>\n

\"minicurso<\/p>\n

Ser encontrado e atingir o consumidor no momento oportuno da jornada de compra \u00c3\u00a9 um grande desafio. Neste post, vamos conhecer o Inbound Commerce e entender como o ele pode ser crucial para uma boa estrat\u00c3\u00a9gia de atra\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o e relacionamento junto aos consumidores.<\/p>\n

O consumidor online e o Inbound Commerce<\/h2>\n

Entre 2013 e 2014, o n\u00c3\u00bamero de consumidores online cresceu 22% e, apesar da crise econ\u00c3\u00b4mica, em 2015 este n\u00c3\u00bamero continuou a crescer. Segundo o relat\u00c3\u00b3rio E-bit Web Shoppers (2016), 39,1 milh\u00c3\u00b5es de e-consumidores realizaram pelo menos uma compra online durante 2015, 3% a mais do que o registrado em 2014. \u00c3\u0093timos n\u00c3\u00bameros, mas, ent\u00c3\u00a3o, eis a d\u00c3\u00bavida: como atrair, converter, vender e se relacionar com esses consumidores? Voc\u00c3\u00aa pode conferir mais dados no eBook \u00e2\u0080\u009c9 motivos para possuir um ecommerce\u00e2\u0080\u009d.<\/p>\n

Atrav\u00c3\u00a9s de uma estrat\u00c3\u00a9gia de conte\u00c3\u00bado, relacionamento e acompanhamento dos consumidores durante a jornada de compra, o Inbound Commerce (termo americano que caracteriza o Inbound Marketing direcionado para o com\u00c3\u00a9rcio online) promove a adapta\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da metodologia do Inbound Marketing, direcionando-a para os resultados no com\u00c3\u00a9rcio online, nas vendas efetivadas pela internet.<\/p>\n

Sem a participa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o ativa da equipe de vendas, o fechamento da compra pode ocorrer minutos ap\u00c3\u00b3s a atra\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do visitante, o qual j\u00c3\u00a1 estava munido de informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e encontrou em sua loja online o motivo para realizar a compra naquele momento (pre\u00c3\u00a7o, frete, cor etc). Mas como trabalhar com todos os visitantes e Leads que n\u00c3\u00a3o efetuaram a compra? Como identificar oportunidades? Como fidelizar os clientes? Vamos entender juntos, ent\u00c3\u00a3o, a jornada de compra e o funil de vendas no ecommerce como princ\u00c3\u00adpios da estrat\u00c3\u00a9gia.<\/p>\n

Entendendo a jornada de compra<\/h2>\n

Segundo relat\u00c3\u00b3rio da Experian, a taxa de convers\u00c3\u00a3o m\u00c3\u00a9dia em um ecommerce \u00c3\u00a9 de apenas 1,65%, ou seja, dentre 100 visitantes, apenas 1,65 efetuam a compra. Este fator est\u00c3\u00a1 diretamente relacionado ao momento da jornada de compra em que o consumidor est\u00c3\u00a1 posicionado: Aprendizado e descoberta, Reconhecimento do problema, Considera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o e Decis\u00c3\u00a3o de compra.<\/p>\n

Pensemos na pr\u00c3\u00a1tica, como consumidores: o seu smartphone est\u00c3\u00a1 com problemas na bateria. Voc\u00c3\u00aa pesquisa no Google algumas dicas para otimizar o funcionamento e melhorar a vida \u00c3\u00batil da mesma. Neste momento (aprendizado e descoberta), voc\u00c3\u00aa n\u00c3\u00a3o est\u00c3\u00a1 pensando em comprar um novo aparelho, mas est\u00c3\u00a1 buscando uma solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o. A partir desta d\u00c3\u00bavida, um outro post do blog chama a sua aten\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o ao falar sobre as caracter\u00c3\u00adsticas que um smartphone precisa possuir para manter a bateria e, ainda, proporcionar melhor aproveitamento dos principais aplicativos. Agora voc\u00c3\u00aa reconheceu um problema.<\/p>\n

A partir desta ideia, voc\u00c3\u00aa est\u00c3\u00a1 pensando em comprar um novo aparelho e inicia a busca por compara\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e diferenciais para encontrar o produto ideal (considera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o). Neste momento, voc\u00c3\u00aa j\u00c3\u00a1 escolheu o melhor para a sua necessidade e inicia a pesquisa de pre\u00c3\u00a7os, ou seja, o momento da decis\u00c3\u00a3o de compra. Em um ecommerce o pre\u00c3\u00a7o, o desconto, o frete e at\u00c3\u00a9 mesmo condi\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de pagamento s\u00c3\u00a3o decisivas para diferenciar a sua loja online.<\/p>\n

Ficou mais f\u00c3\u00a1cil de entender este cen\u00c3\u00a1rio? \u00c3\u0089 preciso nutrir os consumidores que est\u00c3\u00a3o aprendendo, identificando o problema e considerando as solu\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es antes de focar apenas na etapa final do processo. A maioria (98,35%) ainda n\u00c3\u00a3o est\u00c3\u00a1 preparada para colocar os produtos no carrinho.<\/p>\n

Funil de vendas para o ecommerce<\/h2>\n

Agora j\u00c3\u00a1 entendemos o processo de compra do consumidor e precisamos, assim, organizar as estrat\u00c3\u00a9gias de marketing para acompanh\u00c3\u00a1-los em todos os passos da jornada.<\/p>\n

A partir da metodologia do Inbound Marketing, vamos \u00c3\u00a0 pr\u00c3\u00a1tica das a\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e t\u00c3\u00a1ticas para cada etapa do processo, passando por visitantes, Leads, oportunidades e clientes, sem esquecer da jornada de compra comentada anteriormente.<\/p>\n

1. Atraindo visitantes no ecommerce<\/h3>\n

A atra\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o dos visitantes pode ocorrer em todos os processos da jornada de compra. Voc\u00c3\u00aa pode anunciar no Google Adwords, Facebook Ads, criar an\u00c3\u00bancios de remarketing, divulgar produtos em comparadores de pre\u00c3\u00a7o, produzir conte\u00c3\u00bado, realizar publica\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es em blogs de seu segmento ou de interesse da persona e muito mais.<\/p>\n

As t\u00c3\u00a1ticas para atra\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o s\u00c3\u00a3o in\u00c3\u00bameras, mas voc\u00c3\u00aa precisa entender como a sua persona, em todos os est\u00c3\u00a1gios da jornada de compra, pode, sem interfer\u00c3\u00aancia, ser impactada pela sua marca.<\/p>\n

Nesta quest\u00c3\u00a3o, o momento oportuno que falamos ao in\u00c3\u00adcio do post come\u00c3\u00a7a a tomar forma. \u00c3\u0089 necess\u00c3\u00a1rio ser pontual, direcionado e relevante para o p\u00c3\u00bablico.<\/p>\n

2. Gerando Leads<\/h3>\n

Em um ecommerce, a gera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de Leads torna-se muito importante na segmenta\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do p\u00c3\u00bablico, tendo em vista todos os segmentos e produtos que o seu ecommerce vende. Voc\u00c3\u00aa pode vender panelas e ferramentas, artigos para vestu\u00c3\u00a1rio e livros, e o acompanhamento das necessidades das personas (bem definidas) torna-se crucial para o sucesso da estrat\u00c3\u00a9gia.<\/p>\n

Na gera\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de Leads, \u00c3\u00a9 importante focar em conte\u00c3\u00bados exclusivos por produtos ou segmentos, call-to-actions direcionadas em categorias e promo\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es exclusivas para quem deseja se cadastrar para receber novidades. Voc\u00c3\u00aa pode, por exemplo, inserir um call-to-action na p\u00c3\u00a1gina dos smartphones, o qual redireciona para uma Landing Page que promove o seguinte conte\u00c3\u00bado: \u00e2\u0080\u009cEntenda a diferen\u00c3\u00a7a entre um sistema Dual core e Quad core\u00e2\u0080\u009d.<\/p>\n

3. Identificando oportunidades<\/h3>\n

Uma das principais dificuldades em adaptar a metodologia do Inbound Marketing para ecommerce \u00c3\u00a9 identificar as oportunidades. N\u00c3\u00a3o h\u00c3\u00a1 equipe de vendas e, assim, podemos, por exemplo, considerar as oportunidades a partir do abandono de carrinho. Neste momento, entende-se que o consumidor est\u00c3\u00a1 em um processo avan\u00c3\u00a7ado na compra e n\u00c3\u00a3o realizou a finaliza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o por algum motivo de decis\u00c3\u00a3o: frete ou tempo de entrega, neste caso.<\/p>\n

A partir disto, podem-se criar a\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de Email Marketing para oferecer incentivos ao consumidor finalizar a compra. Nem todos os consumidores passam por este processo, mas esta \u00c3\u00a9 uma forma de enxergar as oportunidades. Do mesmo modo, quando o visitante preenche o cadastro de compra, este pode ser identificado como um Lead qualificado ou uma oportunidade. A defini\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o destes gatilhos tamb\u00c3\u00a9m faz parte de sua estrat\u00c3\u00a9gia.<\/p>\n

4. Convertendo clientes<\/h3>\n

\"Teclado-Cifrao\"<\/p>\n

Ap\u00c3\u00b3s visitantes e Leads, eis a d\u00c3\u00bavida: como converter Leads em clientes? Nesta etapa, a segmenta\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o e boas estrat\u00c3\u00a9gias de Inbound Marketing s\u00c3\u00a3o essenciais para personalizar a mensagem e encantar o consumidor. Voc\u00c3\u00aa pode segmentar o conte\u00c3\u00bado de acordo com as p\u00c3\u00a1ginas que o mesmo visitou antes de realizar a convers\u00c3\u00a3o (Lead Tracking), oferecer outros produtos relacionados ao \u00c3\u00baltimo visitado, direcionar ofertas personalizadas ao interesse, oferecer conte\u00c3\u00bados para ajud\u00c3\u00a1-lo na jornada de compra, realizar nutri\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de Leads por meio de automa\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o ou oferecer cupons de desconto. As oportunidades s\u00c3\u00a3o in\u00c3\u00bameras.<\/p>\n

Mais uma vez, o foco do processo est\u00c3\u00a1 em compreender o que a persona busca em cada etapa e quais informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es precisa para realizar a decis\u00c3\u00a3o. Possuir atendimento online e um 0800, por exemplo, tamb\u00c3\u00a9m facilitam neste processo.<\/p>\n

Vale lembrar que, se o consumidor j\u00c3\u00a1 estiver na etapa de decis\u00c3\u00a3o de compra, ele poder\u00c3\u00a1 realizar rapidamente a mudan\u00c3\u00a7a de visitante a cliente. Neste caso, realizar testes AB e pensar na otimiza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da p\u00c3\u00a1gina s\u00c3\u00a3o importantes estrat\u00c3\u00a9gias para acelerar o processo.<\/p>\n

5. P\u00c3\u00b3s-venda<\/h3>\n

Depois que o Lead se torna cliente, voc\u00c3\u00aa deve focar na fideliza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o e encantamento para que ele se lembre de sua loja em uma pr\u00c3\u00b3xima compra. Oferecer, atrav\u00c3\u00a9s do Email Marketing, ofertas de produtos relacionados e frete gr\u00c3\u00a1tis ou desconto no pr\u00c3\u00b3ximo pedido s\u00c3\u00a3o \u00c3\u00b3timas op\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es.<\/p>\n

Al\u00c3\u00a9m disso, n\u00c3\u00a3o podemos esquecer dos conte\u00c3\u00bados e informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es relevantes para continuar a se relacionar com o consumidor. Enviar manuais sobre o produto ou at\u00c3\u00a9 mesmo dicas de conserva\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o s\u00c3\u00a3o \u00c3\u00b3timas estrat\u00c3\u00a9gias para engaj\u00c3\u00a1-lo \u00c3\u00a0 sua marca, promover a lembran\u00c3\u00a7a e se tornar refer\u00c3\u00aancia.<\/p>\n

Conclus\u00c3\u00a3o<\/h2>\n

Assim, ap\u00c3\u00b3s todos estes passos, \u00c3\u00a9 importante considerarmos que o processo n\u00c3\u00a3o segue necessariamente o tempo cronol\u00c3\u00b3gico (Cronos), por isso focamos no Kair\u00c3\u00b3s \u00e2\u0080\u0093 o tempo oportuno \u00e2\u0080\u0093 para adaptar a metodologia.<\/p>\n

Com objetivos amplos de aumentar a taxa de convers\u00c3\u00a3o e reduzir o custo de aquisi\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de clientes, a estrat\u00c3\u00a9gia tornar-se-\u00c3\u00a1 completa e o tempo, no decorrer do trabalho, ser\u00c3\u00a1 o seu aliado.<\/p>\n

Um conselho, apenas: conhe\u00c3\u00a7a o consumidor, entenda o contexto e ter\u00c3\u00a1 desenhado 50% da jornada ao sucesso. J\u00c3\u00a1 \u00c3\u00a9 hora de conhecer o momento ideal.<\/p>\n

Este guest post foi escrito por Francine Bagatini, Coordenadora de Marketing da AstrusWeb<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No grego antigo, Kair\u00c3\u00b3s significa o momento oportuno, perfeito ou crucial. Em portugu\u00c3\u00aas, esta poderia ser a palavra que define as estrat\u00c3\u00a9gias de marketing para um ecommerce. Na continua\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o do post, saiba mais sobre funil de vendas para ecommerce. 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