{"id":445,"date":"2019-09-13T15:36:49","date_gmt":"2019-09-13T18:36:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agencia7.com\/maquina-de-vendas\/?p=445"},"modified":"2019-09-13T17:14:54","modified_gmt":"2019-09-13T20:14:54","slug":"marketing-de-relacionamento-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agencia7.com\/maquina-de-vendas\/marketing-de-relacionamento-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia do Marketing de Relacionamento Para E-Commerce"},"content":{"rendered":"

O Marketing de Relacionamento \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam promover a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, com aproxima\u00e7\u00e3o pelo oferecimento de benef\u00edcios. Trata-se de uma estrat\u00e9gia importante em qualquer empresa, independente do segmento ou tamanho<\/strong>, e que tamb\u00e9m se aplica aos E-Commerces.<\/p>\n

 <\/p>\n

O Marketing Digital ajuda as empresas a conquistarem mais espa\u00e7o no mercado, com a promo\u00e7\u00e3o da marca por meio de canais como site, blog, redes sociais ou e-mail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nesse sentido, a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ajuda a destacar as empresas<\/strong>, agregando autoridade \u00e0s marcas, fazendo com que elas se tornem refer\u00eancias em seus segmentos de atua\u00e7\u00e3o, e promovendo produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"A<\/p>\n

 <\/p>\n

Contudo, com a concorr\u00eancia cada vez maior, torna-se necess\u00e1rio voltar a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para a necessidade de cativar os clientes<\/strong>, de forma que eles se tornem consumidores fi\u00e9is.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dependendo do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de repetir as compras, eles podem at\u00e9 recomendar a marca para outras pessoas, o que em larga escala \u00e9 bastante positivo para o crescimento de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Portanto, \u00e9 fundamental que os empreendedores de E-Commerces de qualquer setor invistam n\u00e3o s\u00f3 em estrat\u00e9gias de Marketing Digital, mas tamb\u00e9m em Marketing de Relacionamento<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

O Que \u00e9 Marketing de Relacionamento?<\/h2>\n

O Marketing de Relacionamento est\u00e1 baseado na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es duradouras com os consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

Atualmente, os ambientes digitais possibilitam que as pessoas encontrem uma infinidade de op\u00e7\u00f5es de marcas, produtos e servi\u00e7os, muitas vezes do mesmo segmento, competindo pela sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por isso, \u00e9 bastante comum que o p\u00fablico pule de uma marca para outra. E assim, competir no mercado para adquirir clientes pode se tornar mais dif\u00edcil do que reter algu\u00e9m que j\u00e1 conhece a empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pesquisas<\/a> apontam para o fato de que pode ser at\u00e9 14 vezes mais caro conquistar um novo consumidor<\/strong> do que manter um atual na base da empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 essencial aumentar o “tempo de vida” dos clientes atuais das empresas, possibilitando um aumento gradual da rentabilidade. A reten\u00e7\u00e3o do cliente pode ser considerada mais importante do que a atra\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para manter um relacionamento positivo e cont\u00ednuo, \u00e9 preciso investir em formas de mant\u00ea-lo engajado, com proximidade e um bom atendimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9 preciso ter em mente que o foco deve estar completamente na satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Para isso, \u00e9 preciso cuidar da qualidade do atendimento e da forma como as rela\u00e7\u00f5es entre ambas as partes ser\u00e3o estabelecidas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quais As Diferen\u00e7as Entre Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional?<\/h2>\n

O Marketing de Relacionamento est\u00e1 focado na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. As estrat\u00e9gias est\u00e3o preocupadas nos valores que a empresa transmite aos clientes, por meio da qualidade do atendimento. Quanto mais longas as rela\u00e7\u00f5es que s\u00e3o estabelecidas, mais valor \u00e9 agregado \u00e0 marca<\/em>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para isso, \u00e9 importante que os E-Commerces contem com informa\u00e7\u00f5es sobre cada consumidor. Isso possibilita o oferecimento de benef\u00edcios e experi\u00eancias personalizadas a cada um.<\/p>\n

 <\/p>\n

J\u00e1 o Marketing Tradicional, nos meios online ou offline, tem o objetivo de influenciar o p\u00fablico na aprova\u00e7\u00e3o da marca, resultando em compras. Ele n\u00e3o tem como objetivo a conquista de uma rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, est\u00e1 voltado para a apresenta\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, de uma forma que conven\u00e7a o p\u00fablico a realizar o investimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como Aplicar o Marketing De Relacionamento No E-Commerce?<\/h2>\n

O Marketing de Relacionamento pode trazer mudan\u00e7as para toda a estrutura do E-Commerce e, por isso, \u00e9 preciso que mudan\u00e7as ou implementa\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gias sejam acompanhadas por profissionais qualificados e com experi\u00eancia no assunto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante que seja feito um planejamento, definindo metas e m\u00e9tricas para a an\u00e1lise posterior dos resultados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dentre as principais formas de aplicar o Marketing de Relacionamento<\/strong>, \u00e9 v\u00e1lido ressaltar:<\/p>\n

    \n
  1. A cria\u00e7\u00e3o de uma base de dados s\u00f3lida;<\/li>\n
  2. Uso do Email Marketing;<\/li>\n
  3. Elabora\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade;<\/li>\n
  4. Invista em \u201cCustomer Success\u201d;<\/li>\n
  5. Relacionamento pelas redes sociais.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    1. A Cria\u00e7\u00e3o De Uma Base De Dados S\u00f3lida<\/h3>\n

    Qualquer boa oferta sempre est\u00e1 baseada no p\u00fablico e nas suas necessidades. Para criar uma base de dados s\u00f3lida, uma das principais solu\u00e7\u00f5es \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma persona, que ir\u00e1 guiar a elabora\u00e7\u00e3o da melhor forma de abordar o p\u00fablico.<\/p>\n

     <\/p>\n

    A persona \u00e9 como uma representa\u00e7\u00e3o do cliente ideal de uma transportadora de mudan\u00e7as<\/a>, por exemplo. O conceito envolve caracter\u00edsticas dos potenciais clientes, como faixa et\u00e1ria, cidade em que mora e at\u00e9 profiss\u00e3o ou hobbies.<\/p>\n

     <\/p>\n

    O estudo da persona potencializa as estrat\u00e9gias de Marketing Digital, ao passo que as ferramentas permitem a coleta de dados, criando listas de poss\u00edveis clientes, de acordo com as a\u00e7\u00f5es que eles realizam nos E-Commerces.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00c9 importante manter uma base de dados s\u00f3lida e constantemente atualizada<\/strong>. Isso permite que a empresa adote a\u00e7\u00f5es distintas de acordo com a proximidade que tem com o cliente.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Um empreendimento focado no aluguel de tenda para casamento<\/a>, para exemplificar, pode realizar campanhas mais massivas com os clientes que geram maior receita, com a contrata\u00e7\u00e3o mais frequente de servi\u00e7os.<\/p>\n

     <\/p>\n

    O acompanhamento personalizado \u00e9 um dos pilares do Marketing de Relacionamento<\/strong>, e depende de uma boa administra\u00e7\u00e3o das bases de dados das empresas.<\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Uso do Email Marketing<\/h3>\n

    Eficiente para aproximar empresas e clientes, criando la\u00e7os \u00edntimos e duradouros, o Email Marketing<\/a> pode ser adotado de diversas formas para melhorar o Marketing de Relacionamento<\/strong>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Mesmo ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de festa de bodas de prata<\/a>, para seguir no exemplo dado anteriormente, a empresa pode investir em diversas abordagens para continuar presente no cotidiano dos seus consumidores e, at\u00e9 mesmo, organizar outras festas para esses clientes.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00c9 bastante comum que as marcas entrem em contato em datas festivas, ou mandem emails para oferecer ofertas ou promo\u00e7\u00f5es, divulgar conte\u00fados informativos ou relevantes, compartilhar novidades da empresa ou do segmento de atua\u00e7\u00e3o, entre outras mensagens.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Para melhorar tanto os servi\u00e7os prestados, como o aluguel de tenda cristal<\/a>, quanto a pr\u00f3pria rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, tamb\u00e9m podem ser aplicadas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

     <\/p>\n

    3. Elabora\u00e7\u00e3o De Programas De Fidelidade<\/h3>\n

    Os programas de fidelidade costumam fazer sucesso entre o p\u00fablico. Eles s\u00e3o uma forma de recompensar os consumidores, por escolher a marca sistematicamente, mesmo em meio a tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ao mesmo tempo, os programas de fidelidade fazem com que os clientes tenham a sensa\u00e7\u00e3o de que, al\u00e9m de resolverem os seus problemas pessoais, a marca d\u00e1 direito a um b\u00f4nus, uma vantagem, por meio da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Uma dica \u00e9 fazer uma an\u00e1lise da persona da empresa, buscando entender o tipo de oferta que mais a atrai, para investir na a\u00e7\u00e3o mais eficiente para alavancar as vendas de servi\u00e7os ou produtos, como whey protein para emagrecer<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Nesse caso, uma das alternativas \u00e9 o cliente ganhar amostras gr\u00e1tis ao completar determinada quantidade de compras. Contudo, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o para que os b\u00f4nus continuem gerando lucro para as empresas<\/strong>, e n\u00e3o representem um preju\u00edzo.<\/p>\n

     <\/p>\n

    4. Invista Em “Customer Success”<\/h3>\n

    “Customer Success”, ou Sucesso do Cliente, do ingl\u00eas, \u00e9 uma express\u00e3o que vem sendo utilizada para campanhas que t\u00eam como objetivo ajudar os clientes no processo de utiliza\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n

     <\/p>\n

    O Marketing de Relacionamento e o Sucesso do Cliente acabam se interligando, porque o primeiro preza pela proximidade, enquanto que o segundo visa a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados adequados, pelos canais mais efetivos. Os principais pontos que resultam dessa rela\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n

     <\/p>\n

    Defini\u00e7\u00e3o De Conte\u00fados<\/h4>\n

    \u00c9 preciso transmitir informa\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis resolu\u00e7\u00f5es de d\u00favidas aos clientes. As quest\u00f5es podem envolver tanto o aluguel de ca\u00e7amba entulho<\/a>, por exemplo, quanto a pr\u00f3pria empresa especializada. Os conte\u00fados s\u00e3o utilizados para ajudar os consumidores, atraindo-os e facilitando os processos de compra.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ajuda Com Materiais<\/h4>\n

    Geralmente a equipe de Marketing de Relacionamento fornece informa\u00e7\u00f5es para os profissionais focados no Sucesso do Cliente. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel definir com mais assertividade as principais d\u00favidas e respostas sobre os produtos, servi\u00e7os ou marca.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Automa\u00e7\u00e3o De Marketing<\/h4>\n

    Ambas as equipes podem auxiliar na defini\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es que trar\u00e3o o melhor resultado para o Marketing da empresa. A automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 um ponto de encontro e tamb\u00e9m contribui para melhores resultados<\/strong>, com processos mais produtivos.<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. Relacionamento Pelas Redes Sociais<\/h3>\n

    Manter as empresas ativas nas redes sociais j\u00e1 \u00e9 uma iniciativa b\u00e1sica de empresas de qualquer setor que pretendem continuar relevantes<\/strong> e mantendo um relacionamento com seu p\u00fablico, mesmo ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o das compras.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Um cl\u00ednica de est\u00e9tica, por exemplo, pode investir em postagens divulgando resultados de procedimentos como a aplica\u00e7\u00e3o de silicone nos seios<\/a>. As redes sociais permitem que as empresas alcancem um n\u00famero crescente de pessoas<\/strong> e a repercuss\u00e3o das postagens costuma ser quase imediata, principalmente se o conte\u00fado for de qualidade.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel trabalhar com diversos tipos de conte\u00fados, como promo\u00e7\u00f5es, divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes, conte\u00fado para gerar engajamento ou intera\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 memes. Contudo, \u00e9 importante que as postagens sejam condizentes com a imagem da institui\u00e7\u00e3o, como no caso de um hospital veterin\u00e1rio do c\u00e2ncer<\/a>, para exemplificar.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Os conte\u00fados interessantes e atrativos para o p\u00fablico, aliados \u00e0s possibilidades de interagir, comentar ou compartilhar, contribuem para que empresa e clientes continuem pr\u00f3ximos.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/h2>\n

    \u00c9 preciso que a import\u00e2ncia do Marketing de Relacionamento seja reconhecida pelos empreendedores de E-Commerces, com investimento e emprego das a\u00e7\u00f5es mais adequadas para cada caso.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Desta forma, a empresa pode esperar crescimento pautado na valoriza\u00e7\u00e3o dos clientes mais antigos e atuais.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento<\/a>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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