![\"\"](\"https:\/\/www.agencia7.com\/maquina-de-vendas\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1-e-mail-como-ferramenta-para-endomarketing.jpg\")
<\/p>\nHoje em dia um empreendedor, gestor ou l\u00edder de equipes j\u00e1 n\u00e3o pode ignorar a import\u00e2ncia do endomarketing.<\/p>\n
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De fato, a tend\u00eancia universal das empresas e marcas \u00e9 a de gerar experi\u00eancias cada vez melhores para os seus clientes, na certeza de que se isso n\u00e3o for feito a concorr\u00eancia certamente acabar\u00e1 com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
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\u00c9 nesse cen\u00e1rio que surge o termo “cliente interno”. Ou seja, n\u00e3o faz sentido e nem seria sustent\u00e1vel tentar fazer o p\u00fablico comprar um produto\/solu\u00e7\u00e3o, se as pr\u00f3prias pessoas envolvidas naquele processo corporativo desprezam a proposta.<\/p>\n
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Imagine uma pessoa que trabalha em uma empresa de telefonia, mas indica outra marca para todo mundo que conhece; ou uma que vende vestu\u00e1rio, por\u00e9m jamais utiliza as roupas daquela marca fora do hor\u00e1rio de trabalho.<\/p>\n
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Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 serviu at\u00e9 de mote para a guerra publicit\u00e1ria, quando a segunda maior empresa de refrigerantes do mundo fotografou o motorista de um caminh\u00e3o da principal concorrente bebendo o seu refrigerante ao volante.<\/p>\n
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Voc\u00ea deve estar se pergunta: mas ser\u00e1 que h\u00e1 como evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o? Obviamente, situa\u00e7\u00f5es como a descrita acima s\u00e3o incontrol\u00e1veis. Por\u00e9m, a verdade \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel, sim, n\u00e3o apenas mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores de uma empresa, como aument\u00e1-la e transform\u00e1-la em engajamento.<\/p>\n
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Neste artigo descreveremos como isso pode ser feito. E, o que \u00e9 melhor, por meio de uma das ferramentas mais simples do universo da comunica\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 est\u00e1 ao alcance de qualquer empresa ou l\u00edder de equipe: os e-mails.<\/p>\n
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O primeiro ponto a destacar aqui \u00e9 que o endomarketing n\u00e3o \u00e9 importante apenas para as grandes ind\u00fastrias ou empresas internacionais, mas para qualquer formato de neg\u00f3cio. Especialmente se o seu foco \u00e9 o crescimento, ainda que voc\u00ea tenha come\u00e7ado pequeno.<\/p>\n
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Afinal, imagine se seu funcion\u00e1rio trabalha contigo na sua empresa de festas e eventos, e depois voc\u00ea descobre que ele contratou outra empresa para loca\u00e7\u00e3o de tenda transparente casamento<\/a> para a celebra\u00e7\u00e3o da filha dele. Seria p\u00e9ssimo, com certeza.<\/p>\n <\/p>\n A parte dif\u00edcil de aceitar \u00e9 que em 99% dos casos em que esse tipo de coisa ocorre a culpa \u00e9 da empresa, e n\u00e3o dos funcion\u00e1rios ou colaboradores. Este, ali\u00e1s, \u00e9 o primeiro passo para o empres\u00e1rio ou gestor aceitar a realidade e import\u00e2ncia desse tema.<\/p>\n <\/p>\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 entender que uni\u00e3o se faz por meio de uni\u00e3o: ou seja, n\u00e3o \u00e9 pensando sozinho na sua pr\u00f3pria sala que o l\u00edder conseguir\u00e1 ter boas ideias e solu\u00e7\u00f5es de como engajar a equipe, e como levar um time da situa\u00e7\u00e3o de des\u00e2nimo e desuni\u00e3o para a de motiva\u00e7\u00e3o e harmonia que a empresa merece\/precisa.<\/p>\n <\/p>\n Isso \u00e9 ainda mais urgente no caso de grandes ind\u00fastrias. Uma f\u00e1brica que atue na frente de produtos complexos como um Secador de ar comprimido por refrigera\u00e7\u00e3o<\/a>, por exemplo, precisa de um alinhamento que vai desde a diretoria e os engenheiros, at\u00e9 os trabalhadores bra\u00e7ais.<\/p>\n <\/p>\n Por isso mesmo, alinhar toda a comunica\u00e7\u00e3o interna, indo desde o RH (Recursos Humanos), passando pelo DP (Departamento Pessoal) at\u00e9 o pr\u00f3prio Marketing \u00e9 a primeira iniciativa acertada que um bom l\u00edder pode cometer.<\/p>\n <\/p>\n Mais do que o bom e velho “Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores”, que hoje em dia qualquer site ostenta com muito orgulho, n\u00f3s vivemos a \u00e9poca das culturas corporativas\/organizacionais. Ou seja, a \u00e9poca em que \u00e9 preciso ir muito al\u00e9m de teorias e palavras vazias.<\/p>\n <\/p>\n Naturalmente, a comunica\u00e7\u00e3o interna das empresas sempre existiu. Por\u00e9m, no in\u00edcio elas eram feitas de modo f\u00edsico, por meio de murais, revistas, boletins ou mesmo caixas de sugest\u00f5es. E raramente as empresas promoviam palestras, cursos e eventos.<\/p>\n <\/p>\n Ent\u00e3o, eram poucos os modos que os funcion\u00e1rios tinham de expressar qual a sensa\u00e7\u00e3o deles a respeito da rotina, da lideran\u00e7a, da comunica\u00e7\u00e3o entre os setores, das pol\u00edticas da empresa, etc.<\/p>\n <\/p>\n Ali\u00e1s, as companhias que contavam com esse tipo de recurso estavam adiantadas: algumas n\u00e3o tinham nem mesmo isso, e dependiam do feedback pessoal, mesmo sendo evidente que esse tipo de recurso costuma inibir a maioria das pessoas.<\/p>\n <\/p>\n Uma cl\u00ednica est\u00e9tica, por exemplo, que presta servi\u00e7os como Abdominoplastia masculina<\/a>, lipoaspira\u00e7\u00e3o, mastopexia e demais servi\u00e7os afins, \u00e9 um bom exemplo para ilustrar como v\u00e1rias quest\u00f5es de hierarquia podem tornar a comunica\u00e7\u00e3o complicada.<\/p>\n <\/p>\n Certamente, em um ambiente assim, uma enfermeira poderia encontrar grande barreira em trazer \u00e0 tona algum feedback negativo sobre o m\u00e9dico cirurgi\u00e3o, por exemplo. A not\u00edcia boa \u00e9 que nas \u00faltimas d\u00e9cadas os recursos digitais evolu\u00edram e muito, sobretudo no sentido de auxiliar as iniciativas de pesquisa organizacional.<\/p>\n <\/p>\n Afinal de contas, \u00e9 entre aqueles que vivem a rotina de trabalho, seja a de uma cl\u00ednica que faz tratamento para flacidez na barriga<\/a> ou a de uma ind\u00fastria de compressores de ar, que est\u00e1 a mat\u00e9ria-prima do endomarketing.<\/p>\n <\/p>\n Como vimos, uma das principais vantagens do e-mail \u00e9, justamente, o sigilo que a mensagem pode ter. Hoje existem ferramentas que permitem aos colaboradores tratarem de detalhes do seu setor sem precisarem se identificar. <\/p>\n As principais delas dizem respeito aos seguintes pontos:<\/p>\n <\/p>\n Como todo mundo costuma checar e-mails diariamente, n\u00e3o h\u00e1 grandes motivos para esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o ser dif\u00edcil. Por\u00e9m, a linguagem que ser\u00e1 empregada na mensagem \u00e9 o primeiro grande cuidado a ser tomado.<\/p>\n N\u00e3o pense, por\u00e9m, que isso tem a ver apenas com uma linguagem acess\u00edvel, sem muitos termos t\u00e9cnicos ou perguntas complexas. \u00c9 evidente que o RH n\u00e3o pode utilizar-se de termos nichados do seu setor, que outros departamentos n\u00e3o iriam entender.<\/p>\n <\/p>\n O fato \u00e9 que o texto precisa ser capaz de se mostrar relevante e gerar uma intera\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo descontra\u00edda e comprometida, sob risco de o colaborador ficar na d\u00favida das reais inten\u00e7\u00f5es do e-mail, e n\u00e3o responder \u00e0s perguntas.<\/p>\n <\/p>\n Se uma empresa de via\u00e7\u00e3o rodovi\u00e1ria que faz traslado para viracopos<\/a> e demais aeroportos quiser saber sobre quest\u00f5es t\u00e9cnicas a respeito dos \u00f4nibus que circulam dia e noite, algumas das quais costumam envolver legisla\u00e7\u00e3o vigente e assuntos federais, \u00e9 bem poss\u00edvel que um motorista se sinta, a princ\u00edpio, desconfort\u00e1vel em “falar”.<\/p>\n <\/p>\n A linguagem empregada \u00e9 o que o colocar\u00e1 em situa\u00e7\u00e3o relaxada e positiva.<\/p>\n <\/p>\n Al\u00e9m da pr\u00f3pria linguagem empregada, \u00e9 preciso que o RH saiba explorar a intera\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios que forem selecionados para participar da rodada de pesquisa.<\/p>\n <\/p>\n Por exemplo, se uma oficina trabalha com central multim\u00eddia android auto<\/a> e demais artigos t\u00edpicos, \u00e9 bem prov\u00e1vel que a maioria dos seus funcion\u00e1rios seja composta de jovens e adolescentes.<\/p>\n <\/p>\n Ora, n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m como essa gera\u00e7\u00e3o \u00e9 inteirada com assuntos de redes sociais e internet em geral. Portanto, um quiz mais din\u00e2mico e que interaja com cada funcion\u00e1rio como se ele fosse \u00fanico, certamente trar\u00e1 melhores resultados.<\/p>\n <\/p>\n Mais do que falar da rotina de trabalho: \u00e9 poss\u00edvel pedir a opini\u00e3o deles em rela\u00e7\u00e3o aos produtos\/servi\u00e7os e ter a certeza de que o que for dito naquele campo, por escrito, ser\u00e1 de melhor qualidade que coment\u00e1rios feitos durante a correria do dia a dia.<\/p>\n <\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 o fluxo de mensagens e de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o \u00e9 raro ver empresas que v\u00e3o de um extremo ao outro, e passam a disparar muitos question\u00e1rios, quiz, desafios e at\u00e9 promo\u00e7\u00f5es para o funcion\u00e1rio que responder.<\/p>\n <\/p>\n Tudo isso \u00e9 v\u00e1lido, tal como as palestras motivacionais, os cursos de especializa\u00e7\u00e3o, os eventos profissionais ou de f\u00e9rias, e tudo o mais que citamos acima. Tudo isso se inclui nas estrat\u00e9gias de endomarketing. O problema, por\u00e9m, n\u00e3o est\u00e1 no formato ou no que est\u00e1 sendo prometido, mas justamente na quantidade de e-mails disparados.<\/p>\n <\/p>\n Uma loja virtual que venda equipamentos e dispositivos tecnol\u00f3gicos, como notebooks, calculadoras cient\u00edficas, contadora e classificadora de moedas<\/a> entre outros, certamente enfrentaria desafios quanto \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de tempo.<\/p>\n <\/p>\n Afinal, \u00e9 comum esses setores serem amparados por departamentos de venda de tipo call center ativo, cujo ambiente n\u00e3o permite muitas dispers\u00f5es sem trazer s\u00e9rios riscos para o setor como um todo.<\/p>\n <\/p>\n Finalmente, existem algumas quest\u00f5es t\u00e9cnicas e at\u00e9 de TI (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o) que o RH tamb\u00e9m precisa levar em conta, tal como a da responsividade das p\u00e1ginas.<\/p>\n <\/p>\n Como \u00e9 sabido, o termo “responsivo” remete ao layout das p\u00e1ginas digitais. Quando essa programa\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda na p\u00e1gina, ela n\u00e3o abrir\u00e1 corretamente em dispositivos m\u00f3veis, como celulares e tablets.<\/p>\n <\/p>\n Sendo que, evidentemente, hoje grande parte do p\u00fablico acessa sua caixa de e-mail por esses dispositivos. E isso ocorre tanto em setores de cultura tecnol\u00f3gica, tal como escrit\u00f3rios de marketing, publicidade e design virtual, quanto em \u00e1reas de servi\u00e7os como a de Loca\u00e7\u00e3o de gerador de energia<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Se isso n\u00e3o for levado em conta, pode ocorrer de o funcion\u00e1rio abrir o e-mail, n\u00e3o conseguir acessar o campo de pesquisa na hora, deixar para depois e ent\u00e3o o material sumir na lista da caixa de entrada dele.<\/p>\n <\/p>\nO Papel Atual Das Tecnologias Digitais<\/h2>\n
As 4 Regras De Ouro De Uma Campanha Infal\u00edvel<\/h2>\n
\nPara que esse objetivo se realize, no entanto, \u00e9 preciso cumprir alguns requisitos e n\u00e3o deixar de praticar algumas dicas que s\u00e3o t\u00e3o simples quanto essenciais.<\/p>\n\n
1) Abordando Quest\u00f5es Delicadas<\/h3>\n
2) Como Interagir De Modo Assertivo<\/h3>\n
3) Sobre o Fluxo Da Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4) Quest\u00f5es Mais T\u00e9cnicas<\/h3>\n