Para muitas pessoas, o termo email marketing gera automaticamente a imagem de um e-mail com apenas um propósito: vender. Na verdade, muitos tipos de comunicações feitas através de e-mail que podem ser oferecidas ao seu cliente. Algumas não são diretamente relacionadas a vendas, mas podem contribuir significativamente para o objetivo final do cliente utilizando outros caminhos.
Tipos de email marketing
1. Comerciais
Esse tipo de email marketing geralmente é voltado ao comércio eletrônico ou clubes de compras. São mensagens visuais e objetivas, de forma que, ao bater os olhos no email, os usuários identifiquem rapidamente as ofertas. É uma forma rápida de fazer com que suas promoções cheguem ao conhecimento do público. Nestes casos, muitas vezes é interessante fazer um layout em que o usuário seja impactado com uma ou mais promoções em destaque, para que em seguida perceba as demais se alternando. Com isso, além de prender a atenção pelo estímulo visual, é possível apresentar uma quantidade maior de produtos, aumentando as chances de atingir o interesse do consumidor em potencial.
2. Newsletters
As newsletters são email marketing informativos cujo foco é aproximar os usuários de uma marca, criando um relacionamento entre empresas e clientes. Por isso, estas mensagens devem oferecer informações relevantes ao público alvo. Elas precisam trazer conteúdos de qualidade, que gerem interesse, fazendo com que cliquem na peça e sejam levados ao seu site ou rede social. Em muitos casos esses conteúdos não estão diretamente relacionados a produtos, mas de alguma forma interligados.
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O e-mail marketing veio tomando espaço dentro do marketing digital ao longo dos últimos anos, tendo uma potencial importância para estratégias de relacionamento.
Sobretudo, aquelas que tem como principal razão acelerar ou viabilizar as vendas na empresa.
Esse formato de comunicação e canal está presente há décadas, utilizado sempre de uma maneira mais profissional e pessoal pelos detentores de caixas de entrada de e-mail.
Porém, em relação a seu uso dentro do marketing, podemos notar algumas diferenças que fundamentam esta como uma opção de comunicação comercial, tal como sua composição visual e textual, o que vai fazer toda a diferença nos resultados finais, como:
Vendas;
Valor;
Relevância;
Inscrições.
E é em meio a esse cenário que muitos profissionais acabam tendo dúvidas de como começar e fazer bem feito, principalmente na hora de finalizar bem um e-mail enviado.
Como forma de ajuda, no texto abaixo vamos entender de que maneira colocar isso em prática, começando pela base do que significa o e-mail marketing, suas composições clássicas e algumas dicas de como finalizar com exatidão.
O que é um e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma ferramenta e canal de comunicação, baseado na conexão entre marcas e clientes a partir do envio de mensagens para endereços eletrônicos, algo considerado mais próximo e bem mais assertivo do que outras, como as redes sociais.
Uma das principais funcionalidades dentro do e-mail marketing são os fluxos, organizações de envios de e-mails baseados em ações feitas pelos próprios leads ou clientes.
Por exemplo, dentro do marketing de uma empresa de programa para gestão financeira a principal estratégia é fazer um trabalho com os leads já existentes, captados em ações anteriores nas redes sociais, sites, blogs ou landing pages da marca.
A partir disso, são pensadas as mensagens que devem chegar para todos os possíveis clientes, algo que deve ser trabalhado em um cronograma que pense nas diferentes ações que eles venham a ter em relação à comunicação que é feita.
Por exemplo, nem todos vão chegar a abrir o primeiro e-mail, ainda que alguns possam ir até os últimos comunicados e fechar um negócio com a empresa.
Por isso, o e-mail marketing se faz extremamente importante para a estratégia de conexão com o cliente.
Afinal, é a partir dessa programação que a empresa de automação empresarial consegue entender e criar maneiras de fortalecer uma ação.
O e-mail marketing traz muitos benefícios relacionados à própria proximidade que a marca acaba tendo com os clientes, principalmente, em relação às pessoas responsáveis pelas decisões na hora de fechar um serviço ou produto.
Afinal, o endereço eletrônico que entra dentro da lista de transmissão dos fluxos e estratégias de e-mail marketing tendem a ser mais pessoais.
Além disso, é bem comum que as pessoas tenham hábitos de abertura de e-mails, muito por ser um mecanismo considerado diário dentro do ambiente de trabalho em sala comercial coworking, mas sobretudo em meio às infinitas razões pessoais.
Portanto, o e-mail será com certeza mais visualizado, ainda que na caixa de entrada, do que uma postagem da empresa dentro de uma rede social, onde ela concorre com muitas outras, correndo o risco de nem ao menos aparecer para o público desejado.
De que forma ele deve ser estruturado?
Como dito acima, os e-mails enviados dentro das estratégias de marketing geralmente possuem um tipo de fluxo específico, onde a construção é feita a partir das possíveis interações feitas pelas pessoas interessadas ou não naquela comunicação.
Só dentro deste sentido podemos entender que as mensagens precisam ter uma definição inicial, por exemplo, de introdução do conteúdo para os interessados.
Para isso, é preciso que a empresa tenha em mente o cumprimento de seus objetivos.
No caso de um fluxo de e-mails voltados para uma promoção em uma loja de totens personalizados é preferível começar oferecendo a campanha como um todo.
A partir disso, todos os outros e-mails devem conter informações importantes sobre a compra, sobre o preço anterior e outras condições de parcelamento que venham a ser consideradas para que essa compra seja de fato finalizada.
Também é importante trabalhar, dentro de alguma parte desses fluxos, a própria urgência da compra em relação ao número de produtos que podem estar disponíveis.
Trabalhar esses gatilhos, que venham a impulsionar compras, sobretudo escolhas de consumo, faz parte essencial de todo o processo de comunicação por e-mail.
Agora, dentro de uma estratégia de conteúdo, por exemplo, onde o necessário é disponibilizar às pessoas da carteira de leads algumas publicações feitas no blog de uma empresa de avaliação patrimonial é importante trabalhar a facilidade.
Isso porque a pessoa que vai receber aquele e-mail deve ter a compreensão de que pode acessar os conteúdos por meio daquele e-mail, sem ter que utilizar outras ferramentas para isso, como ter que entrar direto por meio de uma rede social.
A comunicação visual e a própria organização das frases e links direcionadores dentro do e-mail também tem uma função essencial dentro da comunicação, para que ela seja de fato bem colocada para este público, geralmente importante.
As equipes de marketing que trabalham na construção de e-mails devem entender que esse é um tipo de contato mais direto, sem muitos escapes, onde o título do e-mail pode ter uma grande participação na hora de cativar as pessoas certas, bem como o conteúdo.
Isso reforça uma construção de e-mails sobre escritórios virtuais baseada em uma alta qualidade comunicacional e também de convencimento.
Afinal, para muitos negócios, essa pode ser a última oportunidade aparente de convencimento do cliente, transformando-se em uma possível venda.
Como terminar bem o e-mail enviado?
Da mesma forma que nem todas as empresas e equipes de comunicação que trabalham com e-mail tendem a ter dificuldades na hora da construção, podemos citar a dificuldade que é fechar essa estratégia da melhor forma possível.
Isso porque todo o processo e estrutura de composição do e-mail se faz essencial para que o cliente tão necessário seja incorporado à realidade da empresa.
Para que haja o máximo de exatidão dentro desse momento, é preciso guiar bem todas as ações do consumidor em uma empresa especializada em contabilidade.
Para isso, veja abaixo o que deve ser uma realidade no fim dos e-mails.
Chamadas para ação
As chamadas para ação, ou os conhecidos call to action, são frases que tendem a chamar o leitor para um tipo de atitude em relação à comunicação que foi feita, seja de uma compra, uma inscrição e até mesmo o consumo de um conteúdo dentro da internet.
Essa mensagem reforça toda a construção de contato que foi feita ao longo do texto, além de claro, trabalhar a condição de imperatividade e convencimento do leitor.
Links corretos
É essencial colocar dentro das comunicações em e-mail os links certos que precisam ser acessados pelos possíveis clientes de uma empresa, para que todo o processo que vai seguir ocorra sem nenhum tipo de surpresa ou até mesmo erro.
Por exemplo, se uma empresa está enviando um fluxo de e-mails voltados à promoção de Black Friday, é necessário que o link que vai até a loja esteja correto.
No caso contrário, a pessoa que está interagindo com o escritório compartilhado coworking pode acabar desistindo de qualquer ação, tendo em vista que dificilmente ela vai parar para procurar na internet o local certo.
Promoções e condições
Também se faz interessante mostrar algumas promoções e condições especiais que podem ser oferecidas para os clientes, principalmente, se isso envolver alguma data especial ou uma condição que a empresa precisa dar para renovar o seu estoque.
Sempre que uma comunicação ocorre com um potencial cliente, é necessário que a marca tenha algo para dar, oferecendo um interesse além da informação.
Nos casos onde isso não acontece, é bem mais difícil ter um bom resultado dessa estratégia.
Resolução do mistério
Não se esqueça nunca de que no final do fluxograma de e-mails o mistério deve ser sempre resolvido pela empresa, pois caso contrário o cliente pode passar a ter uma certa sensação de que toda a comunicação é irrelevante, e que os e-mails não oferecem nada de novo.
O ideal é que a resolução venha depois do primeiro ou segundo e-mail, sem se estender além disso, pois pode causar frustração que deve ser sempre evitada.
Considerações finais
Portanto, o e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta, sempre que utilizada de forma eficaz e com o máximo de considerações na hora de sua construção.
Afinal, toda essa organização reflete em bons resultados vindos por parte do cliente, garantindo o cumprimento de todas as necessidades da empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Hoje em dia o marketing digital tem tantas novidades e inovações diárias algumas já consagradas que ainda podem trazer muito resultado, como é o caso do e-mail marketing.
De fato, há muitas pessoas que se colocam diante de estratégias como a dos motores de busca, da otimização SEO, das redes sociais, das plataformas de marketplace e muitas outras, achando que os e-mails são como algo do passado.
Nada mais equivocado, imagine um negócio de software de gestão empresarial para pequenas empresas, depois que o cliente compra seu produto, qual a primeira coisa feita? Um disparo de e-mail, que inicia a nova experiência do consumidor.
Ao mesmo tempo, quando um cliente em potencial entra em um blog e encontra uma solução que parece atender suas demandas, a primeira coisa que ele faz também é fornecer seu e-mail, para receber newsletter e melhores explicações.
Lembrando que isso pode ocorrer tanto no caso de um serviço prestado quanto de um produto vendido, seja no setor primário, secundário ou terciário da nossa economia.
O mesmo vale para o disparo de promoções e novidades de qualquer marca.
Por exemplo, se uma firma que trabalha com coworking sala privativa decide fazer uma campanha que eduque seu público, especialmente com o objetivo de gerar mais engajamento e compreensão por parte do seu banco de leads.
Portanto, tudo isso comprova que o e-mail continua tão vital e promissor quanto antes.
O que mudou foi a quantidade de pessoas e empresas que surgem quase que diariamente no mercado, todas elas concorrendo pela atenção dos mesmos clientes.
Por isso, é fundamental saber como oxigenar essa estratégia, extraindo dela tudo que há de mais positivo.
Por esse motivo, explicaremos 4 dicas de como o e-mail marketing pode gerar ações criativas que chamam a atenção do público.
Ao mesmo tempo, sabemos que é preciso explicar alguns conceitos sem os quais o assunto se tornaria incompreensível para alguns, ou mesmo genérico e ineficiente.
Por isso, também explicamos a importância e os impactos desse recurso tão peculiar.
O mais bacana é que hoje esse esforço evoluiu tanto que já pode ser aplicado a qualquer segmento de mercado, seja para quem presta serviços nichados como implementação de robôs de logística ou para uma loja de roupas e calçados no varejo.
Portanto, se você quer entender de uma vez por todas como o e-mail marketing bem-feito pode mudar a história de sua empresa e quebrar alguns paradigmas, aumentando suas vendas e sua comunicação com o público-alvo, basta seguir adiante na leitura.
Por que importa e qual impacto?
Já vimos que há várias razões para acreditar e investir no e-mail marketing, inclusive como estratégia de comunicação e até de vendas por parte de qualquer marca.
Contudo, uma das principais razões pela qual ele importa merece destaque, sendo a do perfil das novas gerações de compradores, que são pessoas que já cresceram com maior acesso à informática, à internet e aos smartphones.
Assim, o cliente ideal de hoje gosta de ter as informações de que precisa na palma da mão, literalmente, tudo acessível com poucos cliques no seu celular.
Ou seja, se ele vai comprar adesivos personalizados, vai querer comunicar-se diretamente com a marca, tendo uma experiência marcante e customizada.
É aí que entram os e-mails, especialmente quando feitos com automatização por parte da empresa, de modo a personalizar cada passo da experiência do lead.
Isso até que ele se torne comprador, e mesmo no pós-venda, durante a fidelização.
Os estágios presentes nesse processo incluem o seguinte:
Disparo de newsletters;
Criação de novos conteúdos;
Envio de ofertas e promoções;
Pesquisas de satisfação;
Disparo de enquetes e quizzes;
Todo suporte e pós-venda.
Enfim, há muitos modos de colocar o e-mail em prática nas etapas do funil de vendas.
Aqui vamos focar nas dicas de e-mail marketing como modo de fazer mensagens criativas que chamem a atenção e aumentem na conversão e nas vendas.
Nesse sentido, é importante aplicar a estratégia porque ela também tem sinergia total com as novas gerações de compradores.
Ao mesmo tempo, seu impacto será de curto, médio e longo prazo, pois ajudará a marca durante toda a jornada de compra.
1. Evite cair no spam
O primeiro grande esforço de qualquer estratégia de e-mail marketing é fazer com que o cliente abra a mensagem.
Portanto, você não pode ser lido pela provedora como spam (mensagem indesejada, tida como lixo eletrônico).
Aliás, cair nisso é um dos problemas pelos quais a maioria das pessoas não consegue fazer uma boa estratégia de e-mail marketing.
Hoje as provedoras evitam mensagens disparadas em massa, mas isso não quer dizer que seja impossível disparar assim.
O primeiro ponto a considerar é que não vale a pena comprar listas e bancos de e-mails prontos. É preciso que uma marca de sistemas de segurança, por exemplo, conquiste cada um de seus novos contatos, gerando conteúdos que os atraiam.
Depois, uma vez que seus leads já sabem quem você é e conhecem sua marca, basta evitar algumas palavras que as provedoras costumam identificar diretamente como spam. Por exemplo, termos como “promoção”, “oferta exclusiva” e “de graça”.
Portanto, é preciso ter conteúdo de qualidade ao fazer contato com seus leads, em vez de criar mensagens apelativas e que gerem pouco valor agregado.
2. Títulos que encantam
Se você deve evitar aquelas palavras célebres do mundo comercial, então como fazer títulos e assuntos que realmente chamem a atenção do cliente em potencial?
Como vimos lá em cima, a palavra do momento é customização e personalização da experiência, portanto é preciso compreender bem o seu público.
Se a maioria dos seus clientes está atrás do seu carro-chefe, que é comunicação visual, o título precisa começar explorando isso, sempre de modo personalizado.
Um exemplo bacana seria “Dono de loja: veja 10 dicas de comunicação visual eficientes”.
Sendo assim, o cliente ideal já se identifica com as primeiras palavras da mensagem, e depois ainda lê um gatilho interessante que é o da enumeração.
Lembrando que os números despertam um gatilho racional nas pessoas, que passam a querer saber quais exatamente são as dicas daquele passo a passo.
Portanto, você também pode variar nessa tática, utilizando títulos como “Entenda melhor: as 5 soluções mais procuradas por nossos clientes” ou “Entenda a dica que 80% das pessoas ainda não compreenderam”.
3. O gatilho da urgência
Por falar em gatilhos racionais, há também os gatilhos emocionais, que fazem muito sucesso e podem chamar bastante atenção, tudo sem cair em spam.
O primeiro deles é o gatilho da urgência, sem sombra de dúvida, que pode redundar em e-mails criativos que chamam muito mais atenção do que qualquer outro.
Assim, em vez de simplesmente anunciar um serviço ou produto, a marca deve criar uma escassez que faça o cliente sentir que se ele não aproveitar agora, poderá perder a chance.
Alguns ouvem isso e ficam em dúvida sobre serviços prestados constantemente, como reforma de letreiro de loja.
Há um modo de fazer o cliente pensar que se não contratar agora ele vai perder algo, já que amanhã estaremos oferecendo o mesmo serviço?
A resposta é sim, pois a escassez não está no serviço, mas na experiência. Neste caso, basta criar uma promoção com um contador regressivo, que obriga o cliente a comprar dentro de 48 horas ou ele terá de pagar um valor bem maior.
Outros gatilhos incluem o da autoridade social, que traz o feedback de clientes satisfeitos que já compraram.
Sem falar no gatilho da novidade, que faz as pessoas correrem para saber do que se trata, e até compartilharem aquele e-mail com os amigos.
4. Invista no layout
Por fim, muitos pensam que o esforço do e-mail marketing se limita a fazer o cliente em potencial abrir aquela mensagem, esquecendo-se de que o foco é fazer com que ele permaneça na nela e, ainda por cima, goste do que viu.
Portanto, além de títulos bacanas, gatilhos mentais e conteúdo de valor, é preciso pensar no aspecto visual.
O layout começa no cabeçalho, avança pela identidade visual e tem a ver com a própria disposição do conteúdo na página, o que se chama escaneabilidade.
Se uma gráfica trabalha com folder empresarial ela sabe que um panfleto precisa ter margens, imagens bem definidas, respiro entre os textos em caixa alta e daí em diante.
Para o marketing digital vale a mesma regra, de modo que o cliente queira ler o e-mail inteiro só porque o layout está convidativo e agradável de ver.
Considerações finais
Em resumo, falar em e-mail marketing consiste em falar sobre uma das estratégias mais promissoras que uma marca pode colocar em prática.
Para isso, é preciso levar em conta alguns conceitos, além de dicas que evitem cair em spam, ou que evitem a própria rejeição do cliente em potencial.
Com as informações fundamentais e as 4 dicas práticas que trouxemos, vai ficar muito mais fácil colocar esse recurso em prática e obter os melhores resultados possíveis.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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