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Você já envia email marketing hoje em dia? Mesmo em 2022, ele ainda é super efetivo e uma das melhores formas de se comunicar e vender para seus leads e clientes!
Dentre os e-mails, existem os formatos, seja para nutrir, informar, vender… foi pensando nisso que o leadlovers Bruno Carlesse vai lhe contar quais são os 4 Principais Formatos de Email Marketing.
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Tornar os emails diferenciados não é tarefa fácil, afinal, no meio de tantas caixas de entrada lotadas, sua mensagem precisa se destacar na multidão!
Pensando nisso o colaborador da Leadlovers, Bruno Carlesse gravou este vídeo para lhe contar 7 dicas para deixar seu Email Marketing mais criativo. Vamos conferir?
Se não quiser perder nenhuma dica, assista o vídeo abaixo até o fim!
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Você sabe fazer uma boa bio para usar no Instagram? Que informações colocar? Ou melhor, o que não colocar?
Se ainda não, no vídeo abaixo o Bruno Carlesse da equipe Leadlovers irá lhe ensinar como melhorar a bio do Instagram, para torná-la mais atrativa e que realmente fale mais sobre você!
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O e-mail marketing veio tomando espaço dentro do marketing digital ao longo dos últimos anos, tendo uma potencial importância para estratégias de relacionamento.
Sobretudo, aquelas que tem como principal razão acelerar ou viabilizar as vendas na empresa.
Esse formato de comunicação e canal está presente há décadas, utilizado sempre de uma maneira mais profissional e pessoal pelos detentores de caixas de entrada de e-mail.
Porém, em relação a seu uso dentro do marketing, podemos notar algumas diferenças que fundamentam esta como uma opção de comunicação comercial, tal como sua composição visual e textual, o que vai fazer toda a diferença nos resultados finais, como:
Vendas;
Valor;
Relevância;
Inscrições.
E é em meio a esse cenário que muitos profissionais acabam tendo dúvidas de como começar e fazer bem feito, principalmente na hora de finalizar bem um e-mail enviado.
Como forma de ajuda, no texto abaixo vamos entender de que maneira colocar isso em prática, começando pela base do que significa o e-mail marketing, suas composições clássicas e algumas dicas de como finalizar com exatidão.
O que é um e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma ferramenta e canal de comunicação, baseado na conexão entre marcas e clientes a partir do envio de mensagens para endereços eletrônicos, algo considerado mais próximo e bem mais assertivo do que outras, como as redes sociais.
Uma das principais funcionalidades dentro do e-mail marketing são os fluxos, organizações de envios de e-mails baseados em ações feitas pelos próprios leads ou clientes.
Por exemplo, dentro do marketing de uma empresa de programa para gestão financeira a principal estratégia é fazer um trabalho com os leads já existentes, captados em ações anteriores nas redes sociais, sites, blogs ou landing pages da marca.
A partir disso, são pensadas as mensagens que devem chegar para todos os possíveis clientes, algo que deve ser trabalhado em um cronograma que pense nas diferentes ações que eles venham a ter em relação à comunicação que é feita.
Por exemplo, nem todos vão chegar a abrir o primeiro e-mail, ainda que alguns possam ir até os últimos comunicados e fechar um negócio com a empresa.
Por isso, o e-mail marketing se faz extremamente importante para a estratégia de conexão com o cliente.
Afinal, é a partir dessa programação que a empresa de automação empresarial consegue entender e criar maneiras de fortalecer uma ação.
O e-mail marketing traz muitos benefícios relacionados à própria proximidade que a marca acaba tendo com os clientes, principalmente, em relação às pessoas responsáveis pelas decisões na hora de fechar um serviço ou produto.
Afinal, o endereço eletrônico que entra dentro da lista de transmissão dos fluxos e estratégias de e-mail marketing tendem a ser mais pessoais.
Além disso, é bem comum que as pessoas tenham hábitos de abertura de e-mails, muito por ser um mecanismo considerado diário dentro do ambiente de trabalho em sala comercial coworking, mas sobretudo em meio às infinitas razões pessoais.
Portanto, o e-mail será com certeza mais visualizado, ainda que na caixa de entrada, do que uma postagem da empresa dentro de uma rede social, onde ela concorre com muitas outras, correndo o risco de nem ao menos aparecer para o público desejado.
De que forma ele deve ser estruturado?
Como dito acima, os e-mails enviados dentro das estratégias de marketing geralmente possuem um tipo de fluxo específico, onde a construção é feita a partir das possíveis interações feitas pelas pessoas interessadas ou não naquela comunicação.
Só dentro deste sentido podemos entender que as mensagens precisam ter uma definição inicial, por exemplo, de introdução do conteúdo para os interessados.
Para isso, é preciso que a empresa tenha em mente o cumprimento de seus objetivos.
No caso de um fluxo de e-mails voltados para uma promoção em uma loja de totens personalizados é preferível começar oferecendo a campanha como um todo.
A partir disso, todos os outros e-mails devem conter informações importantes sobre a compra, sobre o preço anterior e outras condições de parcelamento que venham a ser consideradas para que essa compra seja de fato finalizada.
Também é importante trabalhar, dentro de alguma parte desses fluxos, a própria urgência da compra em relação ao número de produtos que podem estar disponíveis.
Trabalhar esses gatilhos, que venham a impulsionar compras, sobretudo escolhas de consumo, faz parte essencial de todo o processo de comunicação por e-mail.
Agora, dentro de uma estratégia de conteúdo, por exemplo, onde o necessário é disponibilizar às pessoas da carteira de leads algumas publicações feitas no blog de uma empresa de avaliação patrimonial é importante trabalhar a facilidade.
Isso porque a pessoa que vai receber aquele e-mail deve ter a compreensão de que pode acessar os conteúdos por meio daquele e-mail, sem ter que utilizar outras ferramentas para isso, como ter que entrar direto por meio de uma rede social.
A comunicação visual e a própria organização das frases e links direcionadores dentro do e-mail também tem uma função essencial dentro da comunicação, para que ela seja de fato bem colocada para este público, geralmente importante.
As equipes de marketing que trabalham na construção de e-mails devem entender que esse é um tipo de contato mais direto, sem muitos escapes, onde o título do e-mail pode ter uma grande participação na hora de cativar as pessoas certas, bem como o conteúdo.
Isso reforça uma construção de e-mails sobre escritórios virtuais baseada em uma alta qualidade comunicacional e também de convencimento.
Afinal, para muitos negócios, essa pode ser a última oportunidade aparente de convencimento do cliente, transformando-se em uma possível venda.
Como terminar bem o e-mail enviado?
Da mesma forma que nem todas as empresas e equipes de comunicação que trabalham com e-mail tendem a ter dificuldades na hora da construção, podemos citar a dificuldade que é fechar essa estratégia da melhor forma possível.
Isso porque todo o processo e estrutura de composição do e-mail se faz essencial para que o cliente tão necessário seja incorporado à realidade da empresa.
Para que haja o máximo de exatidão dentro desse momento, é preciso guiar bem todas as ações do consumidor em uma empresa especializada em contabilidade.
Para isso, veja abaixo o que deve ser uma realidade no fim dos e-mails.
Chamadas para ação
As chamadas para ação, ou os conhecidos call to action, são frases que tendem a chamar o leitor para um tipo de atitude em relação à comunicação que foi feita, seja de uma compra, uma inscrição e até mesmo o consumo de um conteúdo dentro da internet.
Essa mensagem reforça toda a construção de contato que foi feita ao longo do texto, além de claro, trabalhar a condição de imperatividade e convencimento do leitor.
Links corretos
É essencial colocar dentro das comunicações em e-mail os links certos que precisam ser acessados pelos possíveis clientes de uma empresa, para que todo o processo que vai seguir ocorra sem nenhum tipo de surpresa ou até mesmo erro.
Por exemplo, se uma empresa está enviando um fluxo de e-mails voltados à promoção de Black Friday, é necessário que o link que vai até a loja esteja correto.
No caso contrário, a pessoa que está interagindo com o escritório compartilhado coworking pode acabar desistindo de qualquer ação, tendo em vista que dificilmente ela vai parar para procurar na internet o local certo.
Promoções e condições
Também se faz interessante mostrar algumas promoções e condições especiais que podem ser oferecidas para os clientes, principalmente, se isso envolver alguma data especial ou uma condição que a empresa precisa dar para renovar o seu estoque.
Sempre que uma comunicação ocorre com um potencial cliente, é necessário que a marca tenha algo para dar, oferecendo um interesse além da informação.
Nos casos onde isso não acontece, é bem mais difícil ter um bom resultado dessa estratégia.
Resolução do mistério
Não se esqueça nunca de que no final do fluxograma de e-mails o mistério deve ser sempre resolvido pela empresa, pois caso contrário o cliente pode passar a ter uma certa sensação de que toda a comunicação é irrelevante, e que os e-mails não oferecem nada de novo.
O ideal é que a resolução venha depois do primeiro ou segundo e-mail, sem se estender além disso, pois pode causar frustração que deve ser sempre evitada.
Considerações finais
Portanto, o e-mail marketing pode ser uma excelente ferramenta, sempre que utilizada de forma eficaz e com o máximo de considerações na hora de sua construção.
Afinal, toda essa organização reflete em bons resultados vindos por parte do cliente, garantindo o cumprimento de todas as necessidades da empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Hoje em dia o marketing digital tem tantas novidades e inovações diárias algumas já consagradas que ainda podem trazer muito resultado, como é o caso do e-mail marketing.
De fato, há muitas pessoas que se colocam diante de estratégias como a dos motores de busca, da otimização SEO, das redes sociais, das plataformas de marketplace e muitas outras, achando que os e-mails são como algo do passado.
Nada mais equivocado, imagine um negócio de software de gestão empresarial para pequenas empresas, depois que o cliente compra seu produto, qual a primeira coisa feita? Um disparo de e-mail, que inicia a nova experiência do consumidor.
Ao mesmo tempo, quando um cliente em potencial entra em um blog e encontra uma solução que parece atender suas demandas, a primeira coisa que ele faz também é fornecer seu e-mail, para receber newsletter e melhores explicações.
Lembrando que isso pode ocorrer tanto no caso de um serviço prestado quanto de um produto vendido, seja no setor primário, secundário ou terciário da nossa economia.
O mesmo vale para o disparo de promoções e novidades de qualquer marca.
Por exemplo, se uma firma que trabalha com coworking sala privativa decide fazer uma campanha que eduque seu público, especialmente com o objetivo de gerar mais engajamento e compreensão por parte do seu banco de leads.
Portanto, tudo isso comprova que o e-mail continua tão vital e promissor quanto antes.
O que mudou foi a quantidade de pessoas e empresas que surgem quase que diariamente no mercado, todas elas concorrendo pela atenção dos mesmos clientes.
Por isso, é fundamental saber como oxigenar essa estratégia, extraindo dela tudo que há de mais positivo.
Por esse motivo, explicaremos 4 dicas de como o e-mail marketing pode gerar ações criativas que chamam a atenção do público.
Ao mesmo tempo, sabemos que é preciso explicar alguns conceitos sem os quais o assunto se tornaria incompreensível para alguns, ou mesmo genérico e ineficiente.
Por isso, também explicamos a importância e os impactos desse recurso tão peculiar.
O mais bacana é que hoje esse esforço evoluiu tanto que já pode ser aplicado a qualquer segmento de mercado, seja para quem presta serviços nichados como implementação de robôs de logística ou para uma loja de roupas e calçados no varejo.
Portanto, se você quer entender de uma vez por todas como o e-mail marketing bem-feito pode mudar a história de sua empresa e quebrar alguns paradigmas, aumentando suas vendas e sua comunicação com o público-alvo, basta seguir adiante na leitura.
Por que importa e qual impacto?
Já vimos que há várias razões para acreditar e investir no e-mail marketing, inclusive como estratégia de comunicação e até de vendas por parte de qualquer marca.
Contudo, uma das principais razões pela qual ele importa merece destaque, sendo a do perfil das novas gerações de compradores, que são pessoas que já cresceram com maior acesso à informática, à internet e aos smartphones.
Assim, o cliente ideal de hoje gosta de ter as informações de que precisa na palma da mão, literalmente, tudo acessível com poucos cliques no seu celular.
Ou seja, se ele vai comprar adesivos personalizados, vai querer comunicar-se diretamente com a marca, tendo uma experiência marcante e customizada.
É aí que entram os e-mails, especialmente quando feitos com automatização por parte da empresa, de modo a personalizar cada passo da experiência do lead.
Isso até que ele se torne comprador, e mesmo no pós-venda, durante a fidelização.
Os estágios presentes nesse processo incluem o seguinte:
Disparo de newsletters;
Criação de novos conteúdos;
Envio de ofertas e promoções;
Pesquisas de satisfação;
Disparo de enquetes e quizzes;
Todo suporte e pós-venda.
Enfim, há muitos modos de colocar o e-mail em prática nas etapas do funil de vendas.
Aqui vamos focar nas dicas de e-mail marketing como modo de fazer mensagens criativas que chamem a atenção e aumentem na conversão e nas vendas.
Nesse sentido, é importante aplicar a estratégia porque ela também tem sinergia total com as novas gerações de compradores.
Ao mesmo tempo, seu impacto será de curto, médio e longo prazo, pois ajudará a marca durante toda a jornada de compra.
1. Evite cair no spam
O primeiro grande esforço de qualquer estratégia de e-mail marketing é fazer com que o cliente abra a mensagem.
Portanto, você não pode ser lido pela provedora como spam (mensagem indesejada, tida como lixo eletrônico).
Aliás, cair nisso é um dos problemas pelos quais a maioria das pessoas não consegue fazer uma boa estratégia de e-mail marketing.
Hoje as provedoras evitam mensagens disparadas em massa, mas isso não quer dizer que seja impossível disparar assim.
O primeiro ponto a considerar é que não vale a pena comprar listas e bancos de e-mails prontos. É preciso que uma marca de sistemas de segurança, por exemplo, conquiste cada um de seus novos contatos, gerando conteúdos que os atraiam.
Depois, uma vez que seus leads já sabem quem você é e conhecem sua marca, basta evitar algumas palavras que as provedoras costumam identificar diretamente como spam. Por exemplo, termos como “promoção”, “oferta exclusiva” e “de graça”.
Portanto, é preciso ter conteúdo de qualidade ao fazer contato com seus leads, em vez de criar mensagens apelativas e que gerem pouco valor agregado.
2. Títulos que encantam
Se você deve evitar aquelas palavras célebres do mundo comercial, então como fazer títulos e assuntos que realmente chamem a atenção do cliente em potencial?
Como vimos lá em cima, a palavra do momento é customização e personalização da experiência, portanto é preciso compreender bem o seu público.
Se a maioria dos seus clientes está atrás do seu carro-chefe, que é comunicação visual, o título precisa começar explorando isso, sempre de modo personalizado.
Um exemplo bacana seria “Dono de loja: veja 10 dicas de comunicação visual eficientes”.
Sendo assim, o cliente ideal já se identifica com as primeiras palavras da mensagem, e depois ainda lê um gatilho interessante que é o da enumeração.
Lembrando que os números despertam um gatilho racional nas pessoas, que passam a querer saber quais exatamente são as dicas daquele passo a passo.
Portanto, você também pode variar nessa tática, utilizando títulos como “Entenda melhor: as 5 soluções mais procuradas por nossos clientes” ou “Entenda a dica que 80% das pessoas ainda não compreenderam”.
3. O gatilho da urgência
Por falar em gatilhos racionais, há também os gatilhos emocionais, que fazem muito sucesso e podem chamar bastante atenção, tudo sem cair em spam.
O primeiro deles é o gatilho da urgência, sem sombra de dúvida, que pode redundar em e-mails criativos que chamam muito mais atenção do que qualquer outro.
Assim, em vez de simplesmente anunciar um serviço ou produto, a marca deve criar uma escassez que faça o cliente sentir que se ele não aproveitar agora, poderá perder a chance.
Alguns ouvem isso e ficam em dúvida sobre serviços prestados constantemente, como reforma de letreiro de loja.
Há um modo de fazer o cliente pensar que se não contratar agora ele vai perder algo, já que amanhã estaremos oferecendo o mesmo serviço?
A resposta é sim, pois a escassez não está no serviço, mas na experiência. Neste caso, basta criar uma promoção com um contador regressivo, que obriga o cliente a comprar dentro de 48 horas ou ele terá de pagar um valor bem maior.
Outros gatilhos incluem o da autoridade social, que traz o feedback de clientes satisfeitos que já compraram.
Sem falar no gatilho da novidade, que faz as pessoas correrem para saber do que se trata, e até compartilharem aquele e-mail com os amigos.
4. Invista no layout
Por fim, muitos pensam que o esforço do e-mail marketing se limita a fazer o cliente em potencial abrir aquela mensagem, esquecendo-se de que o foco é fazer com que ele permaneça na nela e, ainda por cima, goste do que viu.
Portanto, além de títulos bacanas, gatilhos mentais e conteúdo de valor, é preciso pensar no aspecto visual.
O layout começa no cabeçalho, avança pela identidade visual e tem a ver com a própria disposição do conteúdo na página, o que se chama escaneabilidade.
Se uma gráfica trabalha com folder empresarial ela sabe que um panfleto precisa ter margens, imagens bem definidas, respiro entre os textos em caixa alta e daí em diante.
Para o marketing digital vale a mesma regra, de modo que o cliente queira ler o e-mail inteiro só porque o layout está convidativo e agradável de ver.
Considerações finais
Em resumo, falar em e-mail marketing consiste em falar sobre uma das estratégias mais promissoras que uma marca pode colocar em prática.
Para isso, é preciso levar em conta alguns conceitos, além de dicas que evitem cair em spam, ou que evitem a própria rejeição do cliente em potencial.
Com as informações fundamentais e as 4 dicas práticas que trouxemos, vai ficar muito mais fácil colocar esse recurso em prática e obter os melhores resultados possíveis.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Hoje em dia, praticamente já não há novidade nenhuma em dizer que a internet revolucionou a rotina das empresas e dos profissionais. Contudo, pouca gente sabe como estratégias iguais a do e-mail marketing realmente funcionam.
De fato, existe até um mito que acabou se consagrando no universo publicitário nacional. É aquele de que o e-mail estaria superado, por culpa de outras alternativas que surgiram nos últimos anos, como os motores de busca e as redes sociais.
É verdade que essas plataformas são fantásticas. Contudo, imagine que, depois de comprar algo como convites personalizados, certamente você vai confirmar o pedido abrindo sua caixa de e-mail.
O mesmo vale para todo tipo de produto, ou mesmo para serviços que contratamos, sempre utilizando o recurso do e-mail para formalizar o processo. Portanto, as empresas podem impactar seus clientes com o e-mail, a questão é como.
Também seria um erro considerar que essa estratégia só faz sentido no pós-venda. Na verdade, ela pode ser aplicada em todos os estágios do funil de vendas, tais como:
Nutrição de leads;
Investigação e resolução;
Prospecção de leads;
Fechamento e fidelização.
Imagine uma empresa de caixa de papelão personalizada para presente, que simplesmente queira estreitar os laços com o seu público, ou nutrir um banco de leads que estava parado. O primeiro passo pode muito bem ser o disparo de e-mails.
É nesse contexto que entra o e-mail marketing. Contudo, ao começar a fazer ações em massa com ele, logo surge o desafio do SPAM. Ou seja, o risco de seus disparos serem punidos e não chegarem na caixa de entrada do destinatário.
Lembrando que, em alguns casos, não se trata apenas de ter a mensagem comprometida, mas a própria conta de e-mail da empresa pode acabar sendo punida, a ponto de ter seu cadastro banido daquela provedora.
Por isso decidimos escrever este artigo, trazendo aqui as boas práticas da estratégia de e-mail marketing, provando que hoje qualquer empresa pode se beneficiar dela, seja para vender produtos ou promover serviços como flyer de festa.
Também aproveitamos para trazer alguns conceitos indispensáveis ao tema, bem como conselhos e dicas práticas que qualquer um já pode começar a colocar em prática hoje mesmo.
Então, se você quer entender como exatamente funciona esse universo incrível e cheio de oportunidades, basta seguir adiante na leitura.
O que é e-mail marketing?
Como vimos, é um erro grosseiro considerar que o e-mail estaria superado, ou que ele já não seria necessário por existirem outras soluções de marketing digital.
Na verdade, segundo uma pesquisa recente da Radicati Email Statistics Report, uma referência americana na área, os usuários de e-mail no mundo todo já superaram 3 bilhões de contas ativas. Elas são verificadas diariamente, várias vezes ao dia.
Com a disseminação dos smartphones que podem se conectar com a caixa de entrada, e até com o aumento de instalação de internet em regiões antes desfavorecidas, esses números positivos tendem a crescer mais ainda.
Neste sentido, o e-mail marketing nada mais é do que um conjunto de estratégias que visam a fazer contato com leads ou clientes já fidelizados, por meio de mensagens concebidas segundo o melhor formato de leitura para a proposta.
Este último ponto é muito importante, pois muita gente acha que para disparar e-mails comerciais basta copiar conteúdos de outras páginas, ou mesmo dos anúncios do produto em e-commerces, mas não é só isso.
Até porque, se o conteúdo não for bom, certamente você vai acabar tendo uma taxa de abertura baixa, o que é um dos critérios para cair em SPAM, como ficará claro adiante.
Evitando o indesejado SPAM
Sigla para Sending and Posting Advertisement in Mass, o próprio significado da sigla SPAM já nos diz muito: “Enviar e Postar Publicidade em Massa”. Outro termo para isso é o de lixo eletrônico.
É importante entender que esse esforço todo ocorre por parte das provedoras de e-mail. Elas simplesmente querem garantir que seus usuários tenham uma boa experiência de navegação, sem mensagens automáticas inúteis e, claro, sem fraudes.
Logo, um passo fundamental para não cair nessa malha fina é garantir que seus destinatários saibam do que se trata a sua marca e o seu contato.
Você pode até enviar um folder de apresentação pelo próprio e-mail, mas a pergunta é onde você conseguiu aquele endereço eletrônico. Há um péssimo hábito de comprar listas frias na internet, e sair disparando mensagem para todo mundo.
Infelizmente, essa prática é considerada negativa e é quase certeza de que em algum momento você seria classificado como SPAM, correndo todos os riscos que já descrevemos.
Inclusive, pouca gente sabe, mas existe um algoritmo que identifica lixo eletrônico através da quantidade de mensagens que voltam. Ou seja, se você disparar muitos e-mails para contas inativas, sua provedora vai perceber algo estranho.
Ao mesmo tempo, se você comprar uma lista fria, é certeza de que muitos contatos dali acabarão caindo nessa classificação, o que vai denunciar automaticamente suas ações.
Sem dizer que hoje já não se trata apenas do protocolo das provedoras, mas sim, de uma questão legal. A famosa LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) também proíbe comercialização de contatos de e-mail sem autorização.
Sobre permissão e cancelamento
Um passo honesto e bastante eficiente para não cair na tentação da lista fria é pedir a permissão de todos os seus contatos para disparar e-mails.
Há várias estratégias que dão suporte para ações assim, sendo a mais conhecida delas a das newsletters. Trata-se daquele campo que todo site deve ter, sugerindo que o visitante deixe seus dados para receber novidades.
Depois que o visitante ou lead assinar essa lista, automaticamente ele será incluído em sua lista de emails, que é justamente uma lista de e-mails idônea, baseada em um banco de leads conquistados pela própria marca.
Agora vem uma parte que pode parecer dolorosa, mas igualmente importante. Se você dispara um e-mail sobre impressão cartões de visita ou qualquer outro produto/serviço, é preciso que haja a opção de cancelamento de assinatura.
Ou seja, além da opção de deletar a mensagem, que todo provedor dá na caixa de entrada, o contato precisa ter como opção clara e acessível o recurso de extrair seu nome do mailing da empresa, para nunca mais receber mensagens da parte dela.
Afinal, se o leitor não encontrar essa opção, ela vai clicar em “Denunciar como SPAM”, o que seria bem pior. É normal ter receio de que muitos leads cancelem a assinatura, mas na verdade, ao dar essa opção, você mostra idoneidade e ganha confiança.
Evite o perfil de um spammer
O spammer nada mais é do que a pessoa que dispara esse tipo de mensagem com consciência do que está fazendo, de maneira mal-intencionada e talvez até criminosa.
Infelizmente, os algoritmos dos grandes provedores podem acabar classificando uma empresa idônea e bem intencionada desse modo, já que o reconhecimento é feito de modo automático pelas tecnologias de programação.
Por isso, cabe a você se esforçar o máximo possível para realmente se afastar das ações que os algoritmos perseguem. Ou seja, você precisa ter uma boa otimização na sua criação de conteúdos, garantindo que eles dialoguem bem com os protocolos.
Uma regra de ouro aqui é evitar alguns termos. Se a empresa trabalha com fachada de loja e está oferecendo um brinde para quem fechar com ela, escolha palavras que não sejam “gratuito”, “promoção”, “oferta imbatível” e similares.
Lembrando que isso vale para o título do e-mail, mas também para o conteúdo.
Tudo começa pelo título
Por fim, além de questões técnicas ligadas ao universo das provedoras e dos algoritmos, é preciso tratar da questão do conteúdo e do formato disparado, como construção de uma estratégia de e-mail marketing.
Já vimos que seus e-mails precisam ser relevantes para o seu público-alvo em específico, ou as taxas de rejeição serão muito grandes.
Agora, tem um ponto fundamental que é a criação do e-mail, a começar pelo título. Além de evitar palavras apelativas, é preciso que ele não ultrapasse 50 caracteres, pois assim você mostra objetividade e direcionamento.
Quanto ao corpo do e-mail, leve em conta questões de layout e escaneabilidade, que são os elementos de design que tornam a leitura mais agradável.
Afinal, se a empresa trabalha com algo como banner personalizado, ela deve provar seus talentos em termos de arte visual e apresentação logo no disparo dos primeiros e-mails.
Considerações finais
O disparo de e-mails é um fenômeno que cresce cada vez mais na esfera digital, mostrando que as estratégias comerciais focadas nessa área são promissoras.
Para evitar que os esforços sejam enquadrados como SPAM ou lixo eletrônico, é preciso seguir várias boas práticas, que tornam a ação mais segura e atraem mais leitores.
Com os conceitos e conselhos práticos que trouxemos acima, vai ser muito mais fácil criar uma estratégia infalível e conseguir os melhores resultados no curto e longo prazo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Entrar em contato com os clientes é um processo muito comum em todas as empresas, principalmente, para tentar conquistar melhores resultados de engajamento. Uma das formas mais tradicionais de realizar essa ação é com uma lista de e-mails.
O e-mail ainda é uma das ferramentas mais importantes para a comunicação na internet, utilizando convites personalizados e outras ações interessantes para engajar o público.
Apesar do potencial das redes sociais e mensageiros instantâneos, o e-mail ainda tem muita funcionalidade, principalmente se você levar em conta ações profissionais.
Por ser um elemento mais perene, que fica na caixa de entrada enquanto é do desejo do usuário, é muito importante a utilização do e-mail no meio pessoal e corporativo.
Uma vez que é possível armazenar documentos e informações importantes por meio desta ferramenta.
Para o marketing, o e-mail pode ser uma excelente maneira de engajamento, como um folder de apresentação de sua empresa.
Principalmente, levando em conta que você pode criar um material muito mais personalizado e complexo e enviar por e-mail do que ações rápidas em outros formatos de comunicação digital.
Não existe uma fórmula para o marketing por lista de e-mails, ou para sua criação, entretanto.
Cada empresa tem que sentir e avaliar seu público e a funcionalidade das ações.
Embora existam muitas estratégias ditas milagrosas no mercado, a verdade é que você só saberá o funcionamento de sua lista de e-mails quando a colocar em prática.
Por isso, é importante entender sua funcionalidade e identificar as possibilidades que você tem para conseguir uma boa efetivação em suas listas de e-mails.
O primeiro elemento, e de maior destaque, é a utilização constante desse meio de comunicação.
Diariamente, bilhões de e-mails são enviados no mundo todo, o que indica o potencial de ação que essa ferramenta possui. Além disso, o e-mail é vinculado à “seriedade” ainda nos dias de hoje.
Embora um usuário possa ignorar ou deixar passar uma publicação em uma rede social, o e-mail acaba sendo mais levado a sério pelo teor profissional de utilizar esta ferramenta como forma de comunicação.
Por isso, usar o correio eletrônico como forma de estreitar o relacionamento entre consumidor e marca é uma excelente oportunidade.
Diferente de outras formas de comunicação, esta é muito mais direta, apresentando um bloco de pedido personalizado para pessoas que já demonstraram interesse no produto.
Pois, você se abre para um canal exclusivo de comunicação, onde o consumidor poderá enviar e-mails com dúvidas e questionamentos que serão apoiados no conhecimento de usuário que ele possui.
Dessa maneira, você consegue criar um ambiente mais empático entre o cliente e sua empresa.
Há um interesse real em conhecer mais do que você tem a oferecer, o que faz com que o cliente deseje fazer parte de sua lista de e-mails.
Para esse interesse continuar, entretanto, você deve manter uma frequência boa de e-mails com conteúdo útil e interessante, que prenda a atenção do consumidor e o deixe com vontade de ter mais daquele tipo de material de impressão banner.
Isso acaba atraindo-o para seus canais de comunicação, tornando-o mais interessado e possibilitando um trabalho maior no funil de vendas, o que garante que você conseguirá converter uma venda eventualmente.
A presença digital
Qualquer empresa que deseja se manter ativa no mercado atual precisa estar presente no mundo digital.
A participação em redes sociais, a criação de sites ou blogs é muito importante para que você tenha uma comunicação mais assertiva com seus consumidores.
Entretanto, existem vários detalhes que precisam ser escolhidos, como as redes sociais das quais você participará, o tipo de material sobre fachada para comércio que será compartilhado e os canais de comunicação que você pretende abordar.
Nesse aspecto, você pode ter um ótimo relacionamento com seus consumidores, uma vez que eles tenham seus contatos pelas redes sociais ou acessem constantemente seu site ou blog. Entretanto, isso não os torna contatos de sua empresa.
Para conseguir essa proximidade direta, você precisa de algo que chame a atenção do consumidor.
Muitas vezes isso é feito por meio de uma landing page, uma página estática de seu site que oferece algum benefício em troca do cadastro do cliente.
Esse benefício pode vir de diversas maneiras, como:
E-books;
Webinars;
Descontos e ofertas;
Independente do tipo de material que você escolha oferecer, este é o momento onde o cliente, interessado em adquirir o conteúdo, se torna um contato.
Isso porque ao fazer o cadastro ele colocará suas informações pessoais, incluindo o e-mail.
Ao entrar na lista de e-mails de sua empresa, ele inicia um processo de relacionamento que manterá sua empresa na cabeça dele, garantindo mais efetividade em suas estruturas de negócios de painel front light.
Estratégias para e-mails
Para conseguir criar uma lista de e-mails adequada, você precisa ter um norte.
Embora cada empresa tenha seus próprios resultados, e você deve identificar o que funciona melhor para sua companhia, é importante ter exemplos para criar.
Assim, você não entra cegamente nesse tipo de interação, conseguindo compreender os primeiros passos para conseguir uma conversão maior em sua empresa.
1. Definição de objetivos
O primeiro passo que deve ser estruturado quando você opta por fazer uma lista de e-mails é entender o que você pretende fazer com ela.
A escolha de objetivos para a lista de e-mails é fundamental para você entender o tipo de conteúdo que será criado.
Você pode fazer uma lista de e-mails com o objetivo de agilizar a jornada de compras do cliente, por meio da apresentação de conteúdo para avançá-lo no funil de vendas.
Assim como, utilizar a lista como um meio de apresentar novidades de sua empresa, como a impressão digital camiseta.
Independente do tipo de ação que você deseje realizar com sua empresa, é importante que este objetivo esteja definido antes de os cadastros começarem, assim você saberá o tipo de conteúdo que estará planejado e que irá gerar resultados satisfatórios.
2. Escolha as informações de cadastro
O formulário que ficará na landing page para que os usuários cadastrem-se em sua lista de e-mails precisam de algumas informações importantes para conseguir aproveitar melhor estes dados.
Embora o e-mail seja uma das poucas informações obrigatórias, você pode utilizar outros dados do formulário para consultas e para criar um banco de dados importante.
Essas informações pessoais de seus clientes permitem que você identifique padrões.
Com estes dados, é muito mais fácil identificar seu público-alvo, uma vez que você conseguirá ter dados relevantes de pessoas que estão se cadastrando em sua lista de e-mails, identificando melhor o segmento de público que você consegue acessar.
Além disso, quando você for criar uma persona para ajudá-lo em suas estratégias de marketing, essas informações podem servir como base para as escolhas de dados que serão utilizados na criação dessa figura fictícia, garantindo resultados mais satisfatórios.
Além disso, em alguns casos é importante você ter algumas informações do consumidor para saber se o conteúdo sobre caixa de papelão personalizada com logo está sendo adequado para ele.
Se há a necessidade de uma formação ou conhecimento específico para utilizar seu material, é importante que o consumidor esteja ciente disso e aceite esse elemento para conseguir aplicar melhor suas estratégias.
3. Iscas digitais
Conforme mencionado anteriormente, a landing page deve oferecer algo para conseguir atrair o cliente e fazê-lo oferecer os dados do formulário.
Esse tipo de troca é fundamental para criar a base do relacionamento que você fará.
Para isso, é importante que o conteúdo seja de qualidade e que você apresente informações pautadas em estudo e informação relevante.
Se o cliente receber um material raso ou sem qualidade, a reação pode ser bastante negativa.
4. Acompanhamento de dados
A lista de e-mails gera uma série de informações importantes para a empresa, e é preciso acompanhar esse processo de perto para identificar as qualidades e as informações recebidas.
Além disso, essas informações são um excelente indicativo de como estão suas ações de marketing, e qual o retorno que isso está gerando.
Ao ter acesso aos dados informados pelos clientes, o tipo de lead que é gerado de sua landing page e outras ações.
Portanto, você consegue entender melhor como está seu posicionamento de mercado e o que precisa ser feito para conseguir resultados ainda melhores.
Considerações finais
Sendo assim, as listas de e-mail são uma importante ferramenta para trabalhar com seus consumidores.
A proximidade e a personalização são elementos que fazem uma grande diferença na hora de trabalhar seu público, e isso deve ser refletido em suas ações enquanto empresa.
Para conseguir resultados efetivos, é importante ter em mente que as listas de e-mail são fruto de trabalho e esforço.
Embora existam opções de “atalhos” para conseguir resultados, eles normalmente não trarão os resultados adequados para sua empresa.
A melhor maneira ainda é apresentar seu conteúdo com qualidade e honestidade para os consumidores, fazendo-os se interessar pelo que você tem a oferecer.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Hoje em dia, poucos elementos são tão importantes para o crescimento de uma empresa quanto o marketing digital. Dentro dessa estratégia, a captação e a nutrição de leads estão entre os esforços mais indispensáveis.
Tudo isso faz parte do marketing de conteúdo, que tem sido a grande aposta das principais marcas do mundo, justamente por representar uma das maiores tendências das novas gerações, que já estão entre os principais consumidores.
Trata-se da prospecção passiva, de tipo inbound marketing, que já não é pautada na comunicação explicitamente comercial com o cliente. Assim, se uma empresa lida com reformas de casas, ela pode abrir um blog com textos e vídeos explicativos.
São esses materiais que vão atrair seus leads e as maiores oportunidades. Isso não quer dizer que o outbound não funcione mais, como a panfletagem, outdoors e anúncios em rádios. Qualquer um pode continuar fazendo, mas tem suas limitações.
De fato, o esforço principal do marketing e da publicidade sempre foi o de “estar onde os clientes estão”, e hoje certamente esse lugar é a internet. A prova disso são as redes sociais, os grandes motores de busca e as plataformas digitais como um todo.
Inclusive, para aparecer com destaque nos buscadores como o Google, Bing e Yahoo, é preciso criar conteúdo e otimizá-lo, como veremos adiante. Aí é que entra a nutrição de leads, como etapa fundamental no processo do marketing de conteúdo.
Por exemplo, depois de a empresa escrever artigos sobre reforma de fachada, ela vai conseguir captar leads de pessoas interessadas no assunto, mas isso é apenas o começo do trabalho, afinal, é preciso fazer com que eles continuem interessados.
Dito de outro modo, a nutrição começa a acontecer no momento em que a pessoa decide deixar seus dados para contato, seja o e-mail ou telefone. Também assim, não é possível compreender a estratégia sem dominar a noção de funil de vendas.
Por isso decidimos escrever este artigo, trazendo vários conceitos que são indispensáveis ao tema, e dicas práticas que ajudem a entender como é importante nutrir os leads para conseguir novas vendas por meio do marketing de conteúdo.
O mais bacana é que as estratégias servem para qualquer segmento ou nicho de mercado, seja uma loja virtual de roupas e calçados ou uma empresa de demolição de casas. Portanto, se você quer mudar seu negócio de patamar, basta seguir adiante na leitura.
Nutrição de Leads: Do Que Se Trata?
Como vimos, o marketing de conteúdo é baseado na geração de materiais originais e de qualidade, que agreguem valor ao público antes mesmo de ele decidir se tornar cliente. É o modo de criar uma conexão com as novas gerações.
De fato, como elas já nascem com acesso maior a computadores e celulares, elas têm um acesso muito maior à internet e à informação como um todo. Isso as torna mais exigentes também, então esse tipo de “troca” se torna fundamental.
Depois de compreender isso, o passo mais importante é dominar o funil de vendas, que nada mais é do que a jornada da compra pela qual o cliente passa, só que vista pela ótica da empresa, que deve traçar o funil estrategicamente.
Tradicionalmente, ele pode se compor dos seguintes estágios:
Geração de conteúdo;
Captação de leads;
Nutrição de leads;
Conversão em prospects;
Fechamento da venda;
Fidelização dos clientes.
A velocidade com que cada lead avança pode variar não apenas de acordo com a pessoa, mas também conforme o tipo de solução que a empresa presta.
Por exemplo, a compra de uma tinta epóxi para piso tende a ser mais demorada e demandar mais pontos de consideração, do que a compra de uma refeição que a pessoa faz na correria do dia a dia.
De qualquer modo, a nutrição é aquele estágio que se dá entre a captação do lead e a conversão dele em prospect. Ou seja, o momento em que ele se torna um ativo comercial, quando ele começa a ter dúvidas sobre preços, prazos e aspectos objetivos.
Todo o marketing de conteúdo gira em torno desse momento. Portanto, a nutrição de qualidade ou o conteúdo de qualidade são aqueles que conseguem fazer com que mais leads avancem pelo funil, com mais assertividade e eficiência.
Sobre a Qualificação do Banco de Leads
Até aqui pode parecer que tudo o que foi dito é abstrato demais. Alguns pensam mesmo “O que me garante que um dia o lead vai decidir comprar?”. Primeiramente, ele não decide sozinho, a marca é que precisa/pode levá-lo a isso.
Além do mais, há várias pesquisas que revelam não apenas o quanto a nutrição de leads pode funcionar, se for bem feita, mas detalhes de como costuma ser a dinâmica da relação de um negócio com seu banco de leads.
Por exemplo, atualmente já se sabe que apenas 50% dos leads de um negócio, seja uma indústria ou uma reforma de varandas, ainda não estão totalmente prontos para comprar. Os dados são da Hubspot, e revelam uma tendência universal.
No caso da reforma de varanda, por exemplo, é possível que a pessoa ainda tenha dúvidas sobre a eficiência do serviço, sobre a importância, sobre até onde a reforma pode ir e incomodar quem mora no apartamento, etc.
Ou ainda, talvez ela vá fazer para vender o imóvel, mas ainda não tem certeza se o valor investido vai valorizar o suficiente na hora da venda, ou se é melhor deixar como está. Basta isso para vermos que cada caso é um caso, e são infinitas as possibilidades.
Logo, entramos em outro ponto fundamental sobre a nutrição de leads: ela não se trata de um esforço passivo de ficar disparando conteúdo gratuito, mas de uma estratégia de venda, cuja alma consiste em quebrar objeções.
Ou seja, é preciso compreender a fundo as personas do público-alvo. Depois, é necessário começar a qualificar aquele lead e criar um histórico sobre ele, como modo de compreender quais são suas dores, e como atacar para transformá-lo em prospecto.
Também por isso a nutrição de leads é importante, porque se trata de um dos modos mais assertivos de impactar os perfis da sua persona do público.
Por Que Muitos Leads Não Evoluem?
Antigamente, definir a persona de uma marca era algo trabalhoso e que exigia investimentos, como compra de pesquisas e estudo analítico de censos do IBGE. Com a internet e as redes sociais, se tornou muito mais fácil entender a cabeça do cliente.
Isso tudo é muito importante pois, seguindo a pesquisa da Hubspot que mencionamos acima, podemos trazer outro dado indispensável: quase 80% dos leads que não convertem nunca receberam nenhuma nutrição.
Ou seja, se a empresa de manutenção predial quer ter mais clientes, é urgente que ela compreenda quais são as dores da sua persona, e que comece a criar conteúdos que dialoguem com isso, sejam textos, vídeos ou mesmo e-books.
Infelizmente, muitas empresas criam um formulário de newsletters no site, mas simplesmente não sabem o que fazer com os e-mails e celulares que são informados ali. Na verdade, o banco de leads deveria ser o verdadeiro tesouro de um negócio.
Como já referimos, há empresas que disparam e-mails, outras podem disparar SMS, ou mesmo fazerem ligações telefônicas, desde que respeitem o estágio em que o lead se encontra.
Seja como for, o fundamental, revelado pela pesquisa, é que haja uma nutrição de leads, assim como é indispensável que ela seja baseada em uma compreensão profunda acerca das dores do público. Sem isso, os leads não evoluem pelo funil.
As Vantagens Financeiras da Estratégia
Agora vamos trazer dados ainda mais interessantes sobre a pesquisa mencionada, os quais giram em torno de questões financeiras que corroboram as vantagens e os benefícios de uma empresa fazer a nutrição de leads.
O primeiro dado mais evidente é o de que as empresas que têm um funil de vendas funcionando e uma nutrição eficiente chegam a converter até 50% mais oportunidades do que outras. O mais interessante é que fazem com isso com 33% menos de custos.
Ou seja, se a empresa faz pintura de fachada, ao captar e nutrir leads ela pode conseguir mais clientes (e de modo mais em conta), do que a concorrência que não sabe aplicar o funil de vendas e o marketing de conteúdo em seus negócios.
Como se não bastasse, o ticket médio dessa clientela também tende a aumentar, e pode ser 47% maior. Isto é, o lead que foi nutrido entende melhor a solução prestada pela empresa, então tende a fazer uma compra maior e mais cara.
Considerações finais
Tudo o que foi dito acima deixou bastante claro como é importante dar atenção ao marketing de conteúdo, implementar um funil de vendas eficiente e nutrir os leads de maneira assertiva.
Também conseguimos provar a universalidade dessa estratégia (sobretudo após as pesquisas apresentadas), um ponto que citamos desde o começo.
De fato, seja uma empresa de pintura residencial ou qualquer outro negócio, as vantagens e benefícios não são poucos. Finalmente, se você aplicar as dicas dadas acima, poderá fazer parte desse grupo de marcas de sucesso.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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