Hoje em dia o marketing digital tem tantas novidades e inovações diárias algumas já consagradas que ainda podem trazer muito resultado, como é o caso do e-mail marketing.
De fato, há muitas pessoas que se colocam diante de estratégias como a dos motores de busca, da otimização SEO, das redes sociais, das plataformas de marketplace e muitas outras, achando que os e-mails são como algo do passado.
Nada mais equivocado, imagine um negócio de software de gestão empresarial para pequenas empresas, depois que o cliente compra seu produto, qual a primeira coisa feita? Um disparo de e-mail, que inicia a nova experiência do consumidor.
Ao mesmo tempo, quando um cliente em potencial entra em um blog e encontra uma solução que parece atender suas demandas, a primeira coisa que ele faz também é fornecer seu e-mail, para receber newsletter e melhores explicações.
Lembrando que isso pode ocorrer tanto no caso de um serviço prestado quanto de um produto vendido, seja no setor primário, secundário ou terciário da nossa economia.
O mesmo vale para o disparo de promoções e novidades de qualquer marca.
Por exemplo, se uma firma que trabalha com coworking sala privativa decide fazer uma campanha que eduque seu público, especialmente com o objetivo de gerar mais engajamento e compreensão por parte do seu banco de leads.
Portanto, tudo isso comprova que o e-mail continua tão vital e promissor quanto antes.
O que mudou foi a quantidade de pessoas e empresas que surgem quase que diariamente no mercado, todas elas concorrendo pela atenção dos mesmos clientes.
Por isso, é fundamental saber como oxigenar essa estratégia, extraindo dela tudo que há de mais positivo.
Por esse motivo, explicaremos 4 dicas de como o e-mail marketing pode gerar ações criativas que chamam a atenção do público.
Ao mesmo tempo, sabemos que é preciso explicar alguns conceitos sem os quais o assunto se tornaria incompreensível para alguns, ou mesmo genérico e ineficiente.
Por isso, também explicamos a importância e os impactos desse recurso tão peculiar.
O mais bacana é que hoje esse esforço evoluiu tanto que já pode ser aplicado a qualquer segmento de mercado, seja para quem presta serviços nichados como implementação de robôs de logística ou para uma loja de roupas e calçados no varejo.
Portanto, se você quer entender de uma vez por todas como o e-mail marketing bem-feito pode mudar a história de sua empresa e quebrar alguns paradigmas, aumentando suas vendas e sua comunicação com o público-alvo, basta seguir adiante na leitura.
Por que importa e qual impacto?
Já vimos que há várias razões para acreditar e investir no e-mail marketing, inclusive como estratégia de comunicação e até de vendas por parte de qualquer marca.
Contudo, uma das principais razões pela qual ele importa merece destaque, sendo a do perfil das novas gerações de compradores, que são pessoas que já cresceram com maior acesso à informática, à internet e aos smartphones.
Assim, o cliente ideal de hoje gosta de ter as informações de que precisa na palma da mão, literalmente, tudo acessível com poucos cliques no seu celular.
Ou seja, se ele vai comprar adesivos personalizados, vai querer comunicar-se diretamente com a marca, tendo uma experiência marcante e customizada.
É aí que entram os e-mails, especialmente quando feitos com automatização por parte da empresa, de modo a personalizar cada passo da experiência do lead.
Isso até que ele se torne comprador, e mesmo no pós-venda, durante a fidelização.
Os estágios presentes nesse processo incluem o seguinte:
- Disparo de newsletters;
- Criação de novos conteúdos;
- Envio de ofertas e promoções;
- Pesquisas de satisfação;
- Disparo de enquetes e quizzes;
- Todo suporte e pós-venda.
Enfim, há muitos modos de colocar o e-mail em prática nas etapas do funil de vendas.
Aqui vamos focar nas dicas de e-mail marketing como modo de fazer mensagens criativas que chamem a atenção e aumentem na conversão e nas vendas.
Nesse sentido, é importante aplicar a estratégia porque ela também tem sinergia total com as novas gerações de compradores.
Ao mesmo tempo, seu impacto será de curto, médio e longo prazo, pois ajudará a marca durante toda a jornada de compra.
1. Evite cair no spam
O primeiro grande esforço de qualquer estratégia de e-mail marketing é fazer com que o cliente abra a mensagem.
Portanto, você não pode ser lido pela provedora como spam (mensagem indesejada, tida como lixo eletrônico).
Aliás, cair nisso é um dos problemas pelos quais a maioria das pessoas não consegue fazer uma boa estratégia de e-mail marketing.
Hoje as provedoras evitam mensagens disparadas em massa, mas isso não quer dizer que seja impossível disparar assim.
O primeiro ponto a considerar é que não vale a pena comprar listas e bancos de e-mails prontos. É preciso que uma marca de sistemas de segurança, por exemplo, conquiste cada um de seus novos contatos, gerando conteúdos que os atraiam.
Depois, uma vez que seus leads já sabem quem você é e conhecem sua marca, basta evitar algumas palavras que as provedoras costumam identificar diretamente como spam. Por exemplo, termos como “promoção”, “oferta exclusiva” e “de graça”.
Portanto, é preciso ter conteúdo de qualidade ao fazer contato com seus leads, em vez de criar mensagens apelativas e que gerem pouco valor agregado.
2. Títulos que encantam
Se você deve evitar aquelas palavras célebres do mundo comercial, então como fazer títulos e assuntos que realmente chamem a atenção do cliente em potencial?
Como vimos lá em cima, a palavra do momento é customização e personalização da experiência, portanto é preciso compreender bem o seu público.
Se a maioria dos seus clientes está atrás do seu carro-chefe, que é comunicação visual, o título precisa começar explorando isso, sempre de modo personalizado.
Um exemplo bacana seria “Dono de loja: veja 10 dicas de comunicação visual eficientes”.
Sendo assim, o cliente ideal já se identifica com as primeiras palavras da mensagem, e depois ainda lê um gatilho interessante que é o da enumeração.
Lembrando que os números despertam um gatilho racional nas pessoas, que passam a querer saber quais exatamente são as dicas daquele passo a passo.
Portanto, você também pode variar nessa tática, utilizando títulos como “Entenda melhor: as 5 soluções mais procuradas por nossos clientes” ou “Entenda a dica que 80% das pessoas ainda não compreenderam”.
3. O gatilho da urgência
Por falar em gatilhos racionais, há também os gatilhos emocionais, que fazem muito sucesso e podem chamar bastante atenção, tudo sem cair em spam.
O primeiro deles é o gatilho da urgência, sem sombra de dúvida, que pode redundar em e-mails criativos que chamam muito mais atenção do que qualquer outro.
Assim, em vez de simplesmente anunciar um serviço ou produto, a marca deve criar uma escassez que faça o cliente sentir que se ele não aproveitar agora, poderá perder a chance.
Alguns ouvem isso e ficam em dúvida sobre serviços prestados constantemente, como reforma de letreiro de loja.
Há um modo de fazer o cliente pensar que se não contratar agora ele vai perder algo, já que amanhã estaremos oferecendo o mesmo serviço?
A resposta é sim, pois a escassez não está no serviço, mas na experiência. Neste caso, basta criar uma promoção com um contador regressivo, que obriga o cliente a comprar dentro de 48 horas ou ele terá de pagar um valor bem maior.
Outros gatilhos incluem o da autoridade social, que traz o feedback de clientes satisfeitos que já compraram.
Sem falar no gatilho da novidade, que faz as pessoas correrem para saber do que se trata, e até compartilharem aquele e-mail com os amigos.
4. Invista no layout
Por fim, muitos pensam que o esforço do e-mail marketing se limita a fazer o cliente em potencial abrir aquela mensagem, esquecendo-se de que o foco é fazer com que ele permaneça na nela e, ainda por cima, goste do que viu.
Portanto, além de títulos bacanas, gatilhos mentais e conteúdo de valor, é preciso pensar no aspecto visual.
O layout começa no cabeçalho, avança pela identidade visual e tem a ver com a própria disposição do conteúdo na página, o que se chama escaneabilidade.
Se uma gráfica trabalha com folder empresarial ela sabe que um panfleto precisa ter margens, imagens bem definidas, respiro entre os textos em caixa alta e daí em diante.
Para o marketing digital vale a mesma regra, de modo que o cliente queira ler o e-mail inteiro só porque o layout está convidativo e agradável de ver.
Considerações finais
Em resumo, falar em e-mail marketing consiste em falar sobre uma das estratégias mais promissoras que uma marca pode colocar em prática.
Para isso, é preciso levar em conta alguns conceitos, além de dicas que evitem cair em spam, ou que evitem a própria rejeição do cliente em potencial.
Com as informações fundamentais e as 4 dicas práticas que trouxemos, vai ficar muito mais fácil colocar esse recurso em prática e obter os melhores resultados possíveis.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.