Como Usar Email Marketing no Seu E-commerce

Atualmente, poucas empresas e marcas podem se dar ao luxo de desprezar o e-commerce, não é mesmo? Dentro desse universo, uma das estratégias mais bacanas é a do email marketing, que pode impulsionar – e muito – as vendas online.

 

Segundo dados do próprio IBGE, o Brasil é o terceiro país que mais compra pela internet, sendo o primeiro da América Latina.

 

Já chega perto de 100 milhões de compradores, alguns confessando um verdadeiro hábito de compras, e não algo sazonal.

 

Diante disto, não há empresário, segmento ou nicho de mercado que não possa se beneficiar de tais vantagens.

 

Como Usar Email Marketing no Seu E-commerce

 

Sejam indústrias do setor primário, em busca de oportunidades e negociações, sejam comércios locais, lojas, oficinas e afins.

 

O e-commerce se tornou, portanto, uma realidade; e se impõe como tal, sendo indispensável.

 

Mas o que é uma solução para muitos, de cara traz uma série de problemas ou, pelo menos, de desafios.

 

Por exemplo, com o aumento da oferta de produtos, serviços e soluções em geral, tal mercado pode acabar ficando saturado. Caberá, então, aos que tiverem um diferencial, vencer a concorrência e se firmar como marca de sucesso.

 

Certamente, um dos maiores diferenciais a ser conquistado está no marketing digital, que é justamente a ótica publicitária e comercial exercida dentro deste próprio universo do comércio online: o da internet.

 

Contudo, o marketing digital também se desdobra em várias modalidades e estratégias que, muitas vezes, podem trazer mais confusão do que ajuda.

 

Foi pensando nisso que decidimos escrever este artigo, focado, sobretudo, no email marketing. Essa estratégia específica pode ir bem mais longe do que muita gente imagina.

 

De cara, ela também não é limitada por segmentos, de modo que pode trazer resultados positivos para qualquer marca, desde que seja bem utilizada.

 

Alguns ignoram, mas o email marketing vai muito além de simplesmente disparar ofertas para este ou aquele cliente.

 

Ele pode abranger todo o funil de vendas, desde a fase de prospecção até o pós-venda.

 

Além disso, o email marketing também pode se unir a outras modalidades online e tornar-se muito mais assertivo e promissor.

 

Por exemplo, você já pensou em usar marketing de conteúdo ao desenvolver os emails que vai disparar?

 

Ou ainda, já pensou que é possível gerar tráfego e, com isso, usar o email marketing como uma das frentes de SEO das suas campanhas digitais?

 

Portanto, se você quer saber mais sobre esse universo incrível, e sobre como usar tal estratégia no seu e-commerce, fazendo suas vendas aumentarem e fortalecendo sua marca, siga adiante até o fim da leitura.

 

Alguém Ainda Para pra Ler Emails?

Artigos como esse são importantes por várias razões, afinal, várias pessoas pensam que atualmente os emails estão “ultrapassados”, por assim dizer. Sobretudo depois do sucesso das redes e mídias sociais.

 

Mas esse tipo de opinião não passa de preconceito. Seria como dizer que flyers de festa não funcionam mais, que o marketing digital substituiu pra sempre o impresso, o que sabemos não ser verdade.

 

Justamente, se o outbound, o offline e o impresso sempre vão funcionar em suas áreas, o email marketing também continua funcionando, sobretudo para impulsionar o seu e-commerce. A questão é, na verdade, saber utilizá-lo.

 

Mais do que isso, também é preciso lembrar que ele tem um excelente ROI (Return on Investment), que é o Retorno Sobre o Investimento.

 

Certamente, ele está entre os excelentes ROIs do marketing digital, precisamente porque é capaz de ser feito por qualquer um, iniciado a qualquer momento, e trazer ótimos resultados sem grandes investimentos.

 

O maior receio é, com toda razão, que ninguém vá abrir o email disparado.

 

Mais ou menos como se você mandasse imprimir um monte de cartão de visita advogado, mas não saísse à rua para distribuí-los, deixando todos debaixo da mesa.

 

Por isso, a primeira grande dica consiste no formato do seu email, o que inclui desde o título, passando pelo layout da página, até o tamanho do material e o uso assertivo de tópicos, imagens e links.

 

Abaixo, aprofundaremos essas dicas, mas lembre-se: você é seu primeiro juiz. Afinal, não tem lógica disparar emails que nem mesmo você abriria ou leria inteiros, não é mesmo?

 

Apresentação e Conteúdos de Qualidade

Tudo começa pelo layout. Existe até um conceito que define isso, que é o de “escanear a página”, que consiste em primeiro checar um site ou email de cima a baixo, antes de ler tudo que está ali. Certamente, você também faz isso.

 

Assim, por mais assertivo que consiga ser em muitos aspectos, não adianta disparar emails sobre jaleco personalizado para aquele profissional que está procurando sobre isso, se o email for longo, com título confuso e tiver péssima apresentação.

 

As imagens e tópicos seguem a mesma lógica: não exagere na quantidade. Como o email deve ser curto, use um ou dois de cada.

 

No título também não se exagera, então ele precisa ser comercial sem ser apelativo demais.

 

Algo como “Por que personalizar seus jalecos fazem sentido hoje em dia?” pode ir muito bem, por exemplo.

 

Em situações como essa, você pergunta (retoricamente) em vez de afirmar, cria um suspense agradável, dá a entender qual o tema e junto promete um conteúdo.

 

Com isso vamos ao segundo ponto fundamental: não pense que email marketing consista apenas em newsletters, isto é, em anunciar produtos com “promoções arrasadoras”.

 

O cliente atual também quer conteúdo informativo e de qualidade.

 

Lembre-se, vivemos a era do marketing de conteúdo. É preciso estabelecer uma relação duradoura com a sua persona de público.

 

As perguntas essenciais que você faz para isso são:

  • Quais os gostos do meu cliente?
  • Qual o sexo, a idade e a escolaridade dele?
  • Qual a classe social e poder de compra?
  • Qual a constituição familiar?
  • O que mais o agrada nas compras?

 

Esses pontos são essenciais por vários motivos. Não faria sentido, por exemplo, você enviar email sobre clínica veterinária 24 horas para quem não tem bicho de estimação nem trabalha na área, não é mesmo?

 

Outro motivo é o storytelling, estratégia essencial para criar algo que agregue valor, pois nela você cria uma história que ensina algo marcante, sem deixar de ser comercial. Sendo que, para funcionar, você precisa entender seu público.

 

Além disso, você também vai precisar segmentar seus emails disparados, organizando melhor sua base de leads, de modo a torná-la realmente assertiva.

 

E é aí que entra a próxima grande dica.

 

Por Dentro do Funil de Vendas e da Segmentação

Na introdução mencionamos o funil de vendas. De fato, uma boa estratégia de email marketing pode abranger desde a fase de prospecção e todo o pré-venda, até as fases finais de pós-venda e fidelização do cliente.

 

Também assim, o email marketing é uma ótima possibilidade de comunicar, atrair e fidelizar os clientes de uma empresa.

 

O que precisa ficar claro é que seu consumidor não pula da fase de ignorar a existência da sua marca para a de cliente fiel.

 

Lembre-se: a palavra do momento é customização. Imagine se, além de escrever um email com bom layout e bons conteúdos sobre cortina blecaute para quarto, ele ainda contiver o nome do cliente no cabeçalho.

 

Se isso é bacana, a customização ainda vai muito além. O essencial dela é o ciclo de vida do cliente, o funil de vendas e a etapa da “jornada da compra” em que ele se identifica. Não faz sentido “forçar” o lead a comprar, se ele ainda não estiver maduro.

 

Por outro lado, se o cliente comprou um colar de ouro, é bem provável que não vá comprar outro todo mês, concorda? Neste caso é preciso, por exemplo, disparar emails sobre manutenção e cuidados com o produto.

 

Hoje já existem softwares que ajudam a montar esse histórico de cada cliente. São os famosos CRMs (Customer Relationship Management), de Gestão de Relação com os Clientes.

 

Email Marketing, SEO e Ferramentas da Área

De todas as dicas prometidas na introdução, é possível que a mais intrigante seja a respeito de SEO.

 

Afinal, como usar uma estratégia de otimização de página para motores de busca em emails, que são páginas privadas, abertas apenas pelo destinatário?

 

Na verdade, é bem simples: você pode e deve utilizar links nos seus emails, puxando o leitor para as páginas mais bem elaboradas do seu blog ou site institucional.

 

Isso também pode auxiliar no layout, pois se o conteúdo estiver enorme basta redirecionar o leitor.

 

Certamente, um tema como reciclagem de papel não pode se encerrar em apenas um email composto de poucos parágrafos, imagens e tópicos. O melhor de tudo é que ao fazer link com seu site, você aumenta seu tráfego e sua autoridade digital.

 

Toda essa estratégia nos leva ao último ponto, que é a necessidade de ferramentas de automação. Além de CRMs, você também precisa de um software de automação de disparos, pois é claro que não vai mandar emails um a um.

 

Aliás, além da agilidade, mesmo que você quisesse disparar emails sobre pilates solo manualmente, é bem provável que você acabaria penalizado pela provedora como um disparador de spam.

 

Hoje em dia existem dezenas de opções na internet, e elas são cada vez mais acessíveis e em conta.

 

A dica é procurar aquelas que oferecem algumas semanas de serviço gratuito, pois, assim, você pode se adaptar e ver se realmente se identifica com a solução.

 

Com isso, vemos como o email marketing pode mudar a rotina de um e-commerce, tornando os clientes muito mais engajados e satisfeitos, além de fortalecer sua marca.

 

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

 

Referências

8 DICAS DE EMAIL MARKETING PARA VOCÊ VENDER MAIS AGORA! 
Email Marketing para Ecommerce: Você Está Fazendo Isso Certo?
Email Marketing
Email Marketing e SEO, mas não do jeito que você está pensando 

Motivos Para Utilizar o E-mail Marketing Como Estratégia De Comunicação Interna

O e-mail marketing é uma estratégia que utiliza os endereços de e-mail de uma determinada lista de contatos em campanhas de marketing digital. O objetivo desta estratégia é criar e manter um relacionamento com clientes, colaboradores e setores envolvidos direta ou indiretamente.

 

Deste modo, é possível melhorar os resultados de vendas e na retenção do público, devido à segmentação de contatos, automação de campanhas e direcionamento de conteúdos.

 

Diferentemente do spam, que são e-mails comerciais enviados a um grande número de pessoas, o e-mail marketing chega somente aos interessados na informação, no serviço ou no produto. Por esse motivo, exige-se, normalmente, o cadastramento na lista de contatos.

 

Motivos Para Utilizar o E-mail Marketing Como Estratégia De Comunicação Interna

 

Além disso, outra característica do e-mail marketing é a possibilidade de cancelamento. Quer dizer que, caso algum contato não queira mais receber informações, a opção do cancelamento está disponível, o que demonstra respeito e credibilidade com o público.

 

Em geral, o procedimento de cancelamento está atrelado em conjunto com uma pesquisa de opinião. Dessa forma, a empresa pode analisar e avaliar quais são os fatores que influenciam na decisão de cancelar o recebimento de e-mails marketing e, assim, elaborar estratégias mais eficientes para cativar os clientes e conduzir as campanhas.

 

O investimento em e-mail marketing tornou-se uma das estratégias de comunicação e propaganda mais populares do mercado.

 

Muito se deve ao crescimento e expansão da internet – há uma previsão de que 2,9 bilhões de pessoas serão usuários de e-mail até o final de 2019. Ou seja, é uma forma de alcançar diretamente milhares de clientes em potencial.

 

Outra vantagem do e-mail marketing está no baixo custo, especialmente, em comparação com outras estratégias de divulgação, como banners, sites e anúncios patrocinados em redes sociais.

 

Ademais, no e-mail marketing toda a atenção do usuário está voltada para o conteúdo, já que a estratégia é direcionada e não compartilha a atenção dos clientes com demais peças publicitárias.

 

O e-mail marketing também é conhecido por ter um ROI (Retorno sobre Investimento) elevado. Isso quer dizer que as empresas que investem na estratégia apresentam ótimos desempenhos em termos financeiros.

 

Por esse motivo, muitos empreendimentos iniciam a divulgação e o marketing somente com o e-mail, para depois ampliar para outras estratégias (como redes sociais e promoções em site).

 

Importante ressaltar que o e-mail marketing pode ser usado em todos os segmentos, não somente em estratégias comerciais. Quer dizer que se uma empresa especializada em coleta seletiva construção civil desejar informar seus serviços para o público, a ferramenta de e-mail marketing pode ser usada.

 

Assim, como exemplo de conteúdo divulgado, temos a publicação das legislações referentes à coleta seletiva e os benefícios do desenvolvimento sustentável.

 

Como o E-mail Marketing Pode Ajudar Na Comunicação Interna

Tão importante quanto captar a atenção de potenciais clientes e manter a fidelidade do público, as empresas também precisam manter o foco na comunicação corporativa (ou interna).

 

Quer dizer que o fluxo de comunicação dos negócios precisam ser bidirecionais, atendendo as necessidades de divulgação para o público e relacionamento com os clientes, bem como manter os colaboradores atualizados sobre as novidades do empreendimento.

 

Dessa maneira, o e-mail marketing aparece como uma alternativa eficiente, pois possibilita que os trabalhadores recebam a informação em primeira mão.

 

Além disso, divulgações sobre os objetivos de vendas, gráficos e conteúdos importantes para o setor são disponibilizados no e-mail marketing de comunicação interna.

 

Por exemplo, em um setor especializado em serviços de terraplanagem terreno, que é um procedimento essencial para a grande maioria dos projetos de construção civil, os colaboradores podem receber informações sobre as melhores formas de executar o planejamento, bem como os equipamentos lançados no mercado que facilitam a terraplanagem.

 

As possibilidades de divulgação de informações são inúmeras, por isso, é necessário ter um controle de quais conteúdos são mais relevantes aos trabalhadores.

 

Além disso, o e-mail marketing também pode oferecer informações sobre parceiros da empresa.

 

No caso do exemplo anterior, um empreendimento de construção civil especializado em terraplanagem pode ser parceiro de um negócio voltado para locação de caçamba de entulho, que é um equipamento indispensável para os trabalhos de modificação de terrenos e estruturas.

 

Desse modo, os trabalhadores têm à disposição o contato de todos os parceiros, podendo, inclusive, fazer indicações aos clientes.

 

Como Manter a Qualidade De Um E-mail Marketing

Apesar de todas as vantagens e os diferenciais do e-mail marketing para comunicação interna e externa, é preciso ter um bom planejamento, para que a estratégia de divulgação seja realmente eficaz e traga resultados positivos.

 

Sendo assim, pode-se seguir as recomendações:

  • Escreva textos atrativos, com curiosidades;
  • Mantenha o bom português e evite erros gramaticais;
  • Evite textos muito longos, com conteúdo excessivo;
  • Invista em um design inovador, com imagens destacadas.

 

Importante dizer que um dos maiores problemas dos e-mails de comunicação interna é o excesso de informação.

 

Quem trabalha cotidianamente na frente do computador sabe o quanto é cansativo receber muitos e-mails o tempo todo e, por isso, a divulgação das informações deve ser equilibrada. O ideal é até dois e-mails por dia.

 

Quando há divulgação excessiva, os colaboradores passam a desconsiderar os e-mails marketing, o que pode trazer resultados negativos.

 

Imagine que é preciso avisar sobre as condições de operação de um queimador industrial, que é algo extremamente importante para o segmento, mas as informações passam despercebidas pela grande quantidade de e-mails já enviados em um mesmo dia.

 

Por isso, é importante ter um controle, como forma de evitar o envio de muitos e-mails. Caso a empresa tenha bastante conteúdo para os colaboradores, o ideal é diminuir o número de envios ou criar um resumo diário, em documento específico.

 

Outra recomendação é segmentar o conteúdo do e-mail marketing, mesmo para a comunicação interna. Por exemplo, em uma empresa com sala comercial compartilhada, o melhor é enviar e-mails pontuais para cada colaborador (ou grupo de colaboradores), de acordo com as funções que desempenham.

 

Assim, é possível diminuir o número de mensagens para cada usuário e, ao mesmo tempo, aumentar a relevância do conteúdo.

 

Como Elaborar Um E-mail Marketing De Qualidade

Elaborar um e-mail marketing de qualidade é uma tarefa desafiadora, mas não impossível. Uma estratégia viável é utilizar a Metodologia 5w2h, que utiliza 7 perguntas para nortear a criação e a implantação do e-mail marketing nos negócios. Assim, são elas:

 

Quem é Seu Público?

Conhecer os contatos é o primeiro passo para aumentar o engajamento no e-mail marketing.

 

Vamos a um exemplo: uma oficina mecânica completa tem como principal público os proprietários de automóveis, mas, é importante conhecer a faixa etária, o gênero e o poder aquisitivo para direcionar melhor os conteúdos.

 

O Que Devo Enviar?

Planejar corretamente o conteúdo é outro ponto essencial para um bom e-mail marketing. Por exemplo, se o desejo é apresentar um novo serviço e/ou produto, o mais indicado é mandar um convite aos clientes e colaboradores.

 

No entanto, se o objetivo é informar sobre alguma curiosidade, bem como sobre obrigatoriedades dos clientes (como é o caso de serviços relacionados ao cumprimento de legislações, como o uso de placa de sinalização de extintor e medidas de prevenção contra incêndio) pode ser interessante enviar trechos de leis e conteúdos explicativos.

 

Por Que Usar o E-mail Marketing?

Após conhecer o público e ter uma definição sobre o que é necessário aprimorar na empresas, é preciso pensar no porquê investir no e-mail marketing. Basicamente, a estratégica visa três principais objetivos:

  • Prospecção e fidelização de clientes;
  • Lançamento de produtos, serviços e promoções;
  • Conhecer o perfil dos consumidores.

 

Quando Enviar o E-mail Marketing?

Conforme dito anteriormente, é necessário evitar o excesso de e-mails. Por isso, faça um cronograma de quando enviar os conteúdos aos clientes e colaboradores. Essa estratégia também evita o envio de e-mails repetidos.

 

Onde Enviar Os E-mails Marketing?

O objetivo do e-mail marketing é chegar a um destinatário e ser visualizado. Hoje em dia, os usuários têm a opção de bloquear conteúdos, por isso, é importante manter a configuração de envio sempre atualizada, para que o e-mail não seja definido como spam.

 

Como Enviar Um Bom E-mail Marketing?

Para responder essa pergunta, é necessário seguir as recomendações sobre a produção de conteúdo. Não esqueça de manter uma linguagem formal, atrativa e dentro das normas gramaticais, além de utilizar imagens, ilustrações e elementos visuais. Você pode utilizar programas de envio de email marketing como o Leadlovers, Mailchimp, Benchmark, E-Goi, KlickPages, Infusionsoft e ActiveCampaign.

 

Quanto Investir No E-mail Marketing?

O e-mail marketing tem um ROI de excelência, porém, é preciso saber o quanto realmente investir na estratégia. Para isso, vale analisar os gráficos, métricas e outros instrumentos de medição.

 

Se necessário, faça a digitalização de documentos financeiros e compare o crescimento da empresa após a implantação do e-mail marketing.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.