Como Usar Email Marketing no Seu E-commerce

Atualmente, poucas empresas e marcas podem se dar ao luxo de desprezar o e-commerce, não é mesmo? Dentro desse universo, uma das estratégias mais bacanas é a do email marketing, que pode impulsionar – e muito – as vendas online.

 

Segundo dados do próprio IBGE, o Brasil é o terceiro país que mais compra pela internet, sendo o primeiro da América Latina.

 

Já chega perto de 100 milhões de compradores, alguns confessando um verdadeiro hábito de compras, e não algo sazonal.

 

Diante disto, não há empresário, segmento ou nicho de mercado que não possa se beneficiar de tais vantagens.

 

Como Usar Email Marketing no Seu E-commerce

 

Sejam indústrias do setor primário, em busca de oportunidades e negociações, sejam comércios locais, lojas, oficinas e afins.

 

O e-commerce se tornou, portanto, uma realidade; e se impõe como tal, sendo indispensável.

 

Mas o que é uma solução para muitos, de cara traz uma série de problemas ou, pelo menos, de desafios.

 

Por exemplo, com o aumento da oferta de produtos, serviços e soluções em geral, tal mercado pode acabar ficando saturado. Caberá, então, aos que tiverem um diferencial, vencer a concorrência e se firmar como marca de sucesso.

 

Certamente, um dos maiores diferenciais a ser conquistado está no marketing digital, que é justamente a ótica publicitária e comercial exercida dentro deste próprio universo do comércio online: o da internet.

 

Contudo, o marketing digital também se desdobra em várias modalidades e estratégias que, muitas vezes, podem trazer mais confusão do que ajuda.

 

Foi pensando nisso que decidimos escrever este artigo, focado, sobretudo, no email marketing. Essa estratégia específica pode ir bem mais longe do que muita gente imagina.

 

De cara, ela também não é limitada por segmentos, de modo que pode trazer resultados positivos para qualquer marca, desde que seja bem utilizada.

 

Alguns ignoram, mas o email marketing vai muito além de simplesmente disparar ofertas para este ou aquele cliente.

 

Ele pode abranger todo o funil de vendas, desde a fase de prospecção até o pós-venda.

 

Além disso, o email marketing também pode se unir a outras modalidades online e tornar-se muito mais assertivo e promissor.

 

Por exemplo, você já pensou em usar marketing de conteúdo ao desenvolver os emails que vai disparar?

 

Ou ainda, já pensou que é possível gerar tráfego e, com isso, usar o email marketing como uma das frentes de SEO das suas campanhas digitais?

 

Portanto, se você quer saber mais sobre esse universo incrível, e sobre como usar tal estratégia no seu e-commerce, fazendo suas vendas aumentarem e fortalecendo sua marca, siga adiante até o fim da leitura.

 

Alguém Ainda Para pra Ler Emails?

Artigos como esse são importantes por várias razões, afinal, várias pessoas pensam que atualmente os emails estão “ultrapassados”, por assim dizer. Sobretudo depois do sucesso das redes e mídias sociais.

 

Mas esse tipo de opinião não passa de preconceito. Seria como dizer que flyers de festa não funcionam mais, que o marketing digital substituiu pra sempre o impresso, o que sabemos não ser verdade.

 

Justamente, se o outbound, o offline e o impresso sempre vão funcionar em suas áreas, o email marketing também continua funcionando, sobretudo para impulsionar o seu e-commerce. A questão é, na verdade, saber utilizá-lo.

 

Mais do que isso, também é preciso lembrar que ele tem um excelente ROI (Return on Investment), que é o Retorno Sobre o Investimento.

 

Certamente, ele está entre os excelentes ROIs do marketing digital, precisamente porque é capaz de ser feito por qualquer um, iniciado a qualquer momento, e trazer ótimos resultados sem grandes investimentos.

 

O maior receio é, com toda razão, que ninguém vá abrir o email disparado.

 

Mais ou menos como se você mandasse imprimir um monte de cartão de visita advogado, mas não saísse à rua para distribuí-los, deixando todos debaixo da mesa.

 

Por isso, a primeira grande dica consiste no formato do seu email, o que inclui desde o título, passando pelo layout da página, até o tamanho do material e o uso assertivo de tópicos, imagens e links.

 

Abaixo, aprofundaremos essas dicas, mas lembre-se: você é seu primeiro juiz. Afinal, não tem lógica disparar emails que nem mesmo você abriria ou leria inteiros, não é mesmo?

 

Apresentação e Conteúdos de Qualidade

Tudo começa pelo layout. Existe até um conceito que define isso, que é o de “escanear a página”, que consiste em primeiro checar um site ou email de cima a baixo, antes de ler tudo que está ali. Certamente, você também faz isso.

 

Assim, por mais assertivo que consiga ser em muitos aspectos, não adianta disparar emails sobre jaleco personalizado para aquele profissional que está procurando sobre isso, se o email for longo, com título confuso e tiver péssima apresentação.

 

As imagens e tópicos seguem a mesma lógica: não exagere na quantidade. Como o email deve ser curto, use um ou dois de cada.

 

No título também não se exagera, então ele precisa ser comercial sem ser apelativo demais.

 

Algo como “Por que personalizar seus jalecos fazem sentido hoje em dia?” pode ir muito bem, por exemplo.

 

Em situações como essa, você pergunta (retoricamente) em vez de afirmar, cria um suspense agradável, dá a entender qual o tema e junto promete um conteúdo.

 

Com isso vamos ao segundo ponto fundamental: não pense que email marketing consista apenas em newsletters, isto é, em anunciar produtos com “promoções arrasadoras”.

 

O cliente atual também quer conteúdo informativo e de qualidade.

 

Lembre-se, vivemos a era do marketing de conteúdo. É preciso estabelecer uma relação duradoura com a sua persona de público.

 

As perguntas essenciais que você faz para isso são:

  • Quais os gostos do meu cliente?
  • Qual o sexo, a idade e a escolaridade dele?
  • Qual a classe social e poder de compra?
  • Qual a constituição familiar?
  • O que mais o agrada nas compras?

 

Esses pontos são essenciais por vários motivos. Não faria sentido, por exemplo, você enviar email sobre clínica veterinária 24 horas para quem não tem bicho de estimação nem trabalha na área, não é mesmo?

 

Outro motivo é o storytelling, estratégia essencial para criar algo que agregue valor, pois nela você cria uma história que ensina algo marcante, sem deixar de ser comercial. Sendo que, para funcionar, você precisa entender seu público.

 

Além disso, você também vai precisar segmentar seus emails disparados, organizando melhor sua base de leads, de modo a torná-la realmente assertiva.

 

E é aí que entra a próxima grande dica.

 

Por Dentro do Funil de Vendas e da Segmentação

Na introdução mencionamos o funil de vendas. De fato, uma boa estratégia de email marketing pode abranger desde a fase de prospecção e todo o pré-venda, até as fases finais de pós-venda e fidelização do cliente.

 

Também assim, o email marketing é uma ótima possibilidade de comunicar, atrair e fidelizar os clientes de uma empresa.

 

O que precisa ficar claro é que seu consumidor não pula da fase de ignorar a existência da sua marca para a de cliente fiel.

 

Lembre-se: a palavra do momento é customização. Imagine se, além de escrever um email com bom layout e bons conteúdos sobre cortina blecaute para quarto, ele ainda contiver o nome do cliente no cabeçalho.

 

Se isso é bacana, a customização ainda vai muito além. O essencial dela é o ciclo de vida do cliente, o funil de vendas e a etapa da “jornada da compra” em que ele se identifica. Não faz sentido “forçar” o lead a comprar, se ele ainda não estiver maduro.

 

Por outro lado, se o cliente comprou um colar de ouro, é bem provável que não vá comprar outro todo mês, concorda? Neste caso é preciso, por exemplo, disparar emails sobre manutenção e cuidados com o produto.

 

Hoje já existem softwares que ajudam a montar esse histórico de cada cliente. São os famosos CRMs (Customer Relationship Management), de Gestão de Relação com os Clientes.

 

Email Marketing, SEO e Ferramentas da Área

De todas as dicas prometidas na introdução, é possível que a mais intrigante seja a respeito de SEO.

 

Afinal, como usar uma estratégia de otimização de página para motores de busca em emails, que são páginas privadas, abertas apenas pelo destinatário?

 

Na verdade, é bem simples: você pode e deve utilizar links nos seus emails, puxando o leitor para as páginas mais bem elaboradas do seu blog ou site institucional.

 

Isso também pode auxiliar no layout, pois se o conteúdo estiver enorme basta redirecionar o leitor.

 

Certamente, um tema como reciclagem de papel não pode se encerrar em apenas um email composto de poucos parágrafos, imagens e tópicos. O melhor de tudo é que ao fazer link com seu site, você aumenta seu tráfego e sua autoridade digital.

 

Toda essa estratégia nos leva ao último ponto, que é a necessidade de ferramentas de automação. Além de CRMs, você também precisa de um software de automação de disparos, pois é claro que não vai mandar emails um a um.

 

Aliás, além da agilidade, mesmo que você quisesse disparar emails sobre pilates solo manualmente, é bem provável que você acabaria penalizado pela provedora como um disparador de spam.

 

Hoje em dia existem dezenas de opções na internet, e elas são cada vez mais acessíveis e em conta.

 

A dica é procurar aquelas que oferecem algumas semanas de serviço gratuito, pois, assim, você pode se adaptar e ver se realmente se identifica com a solução.

 

Com isso, vemos como o email marketing pode mudar a rotina de um e-commerce, tornando os clientes muito mais engajados e satisfeitos, além de fortalecer sua marca.

 

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

 

Referências

8 DICAS DE EMAIL MARKETING PARA VOCÊ VENDER MAIS AGORA! 
Email Marketing para Ecommerce: Você Está Fazendo Isso Certo?
Email Marketing
Email Marketing e SEO, mas não do jeito que você está pensando 

Motivos Para Utilizar o E-mail Marketing Como Estratégia De Comunicação Interna

O e-mail marketing é uma estratégia que utiliza os endereços de e-mail de uma determinada lista de contatos em campanhas de marketing digital. O objetivo desta estratégia é criar e manter um relacionamento com clientes, colaboradores e setores envolvidos direta ou indiretamente.

 

Deste modo, é possível melhorar os resultados de vendas e na retenção do público, devido à segmentação de contatos, automação de campanhas e direcionamento de conteúdos.

 

Diferentemente do spam, que são e-mails comerciais enviados a um grande número de pessoas, o e-mail marketing chega somente aos interessados na informação, no serviço ou no produto. Por esse motivo, exige-se, normalmente, o cadastramento na lista de contatos.

 

Motivos Para Utilizar o E-mail Marketing Como Estratégia De Comunicação Interna

 

Além disso, outra característica do e-mail marketing é a possibilidade de cancelamento. Quer dizer que, caso algum contato não queira mais receber informações, a opção do cancelamento está disponível, o que demonstra respeito e credibilidade com o público.

 

Em geral, o procedimento de cancelamento está atrelado em conjunto com uma pesquisa de opinião. Dessa forma, a empresa pode analisar e avaliar quais são os fatores que influenciam na decisão de cancelar o recebimento de e-mails marketing e, assim, elaborar estratégias mais eficientes para cativar os clientes e conduzir as campanhas.

 

O investimento em e-mail marketing tornou-se uma das estratégias de comunicação e propaganda mais populares do mercado.

 

Muito se deve ao crescimento e expansão da internet – há uma previsão de que 2,9 bilhões de pessoas serão usuários de e-mail até o final de 2019. Ou seja, é uma forma de alcançar diretamente milhares de clientes em potencial.

 

Outra vantagem do e-mail marketing está no baixo custo, especialmente, em comparação com outras estratégias de divulgação, como banners, sites e anúncios patrocinados em redes sociais.

 

Ademais, no e-mail marketing toda a atenção do usuário está voltada para o conteúdo, já que a estratégia é direcionada e não compartilha a atenção dos clientes com demais peças publicitárias.

 

O e-mail marketing também é conhecido por ter um ROI (Retorno sobre Investimento) elevado. Isso quer dizer que as empresas que investem na estratégia apresentam ótimos desempenhos em termos financeiros.

 

Por esse motivo, muitos empreendimentos iniciam a divulgação e o marketing somente com o e-mail, para depois ampliar para outras estratégias (como redes sociais e promoções em site).

 

Importante ressaltar que o e-mail marketing pode ser usado em todos os segmentos, não somente em estratégias comerciais. Quer dizer que se uma empresa especializada em coleta seletiva construção civil desejar informar seus serviços para o público, a ferramenta de e-mail marketing pode ser usada.

 

Assim, como exemplo de conteúdo divulgado, temos a publicação das legislações referentes à coleta seletiva e os benefícios do desenvolvimento sustentável.

 

Como o E-mail Marketing Pode Ajudar Na Comunicação Interna

Tão importante quanto captar a atenção de potenciais clientes e manter a fidelidade do público, as empresas também precisam manter o foco na comunicação corporativa (ou interna).

 

Quer dizer que o fluxo de comunicação dos negócios precisam ser bidirecionais, atendendo as necessidades de divulgação para o público e relacionamento com os clientes, bem como manter os colaboradores atualizados sobre as novidades do empreendimento.

 

Dessa maneira, o e-mail marketing aparece como uma alternativa eficiente, pois possibilita que os trabalhadores recebam a informação em primeira mão.

 

Além disso, divulgações sobre os objetivos de vendas, gráficos e conteúdos importantes para o setor são disponibilizados no e-mail marketing de comunicação interna.

 

Por exemplo, em um setor especializado em serviços de terraplanagem terreno, que é um procedimento essencial para a grande maioria dos projetos de construção civil, os colaboradores podem receber informações sobre as melhores formas de executar o planejamento, bem como os equipamentos lançados no mercado que facilitam a terraplanagem.

 

As possibilidades de divulgação de informações são inúmeras, por isso, é necessário ter um controle de quais conteúdos são mais relevantes aos trabalhadores.

 

Além disso, o e-mail marketing também pode oferecer informações sobre parceiros da empresa.

 

No caso do exemplo anterior, um empreendimento de construção civil especializado em terraplanagem pode ser parceiro de um negócio voltado para locação de caçamba de entulho, que é um equipamento indispensável para os trabalhos de modificação de terrenos e estruturas.

 

Desse modo, os trabalhadores têm à disposição o contato de todos os parceiros, podendo, inclusive, fazer indicações aos clientes.

 

Como Manter a Qualidade De Um E-mail Marketing

Apesar de todas as vantagens e os diferenciais do e-mail marketing para comunicação interna e externa, é preciso ter um bom planejamento, para que a estratégia de divulgação seja realmente eficaz e traga resultados positivos.

 

Sendo assim, pode-se seguir as recomendações:

  • Escreva textos atrativos, com curiosidades;
  • Mantenha o bom português e evite erros gramaticais;
  • Evite textos muito longos, com conteúdo excessivo;
  • Invista em um design inovador, com imagens destacadas.

 

Importante dizer que um dos maiores problemas dos e-mails de comunicação interna é o excesso de informação.

 

Quem trabalha cotidianamente na frente do computador sabe o quanto é cansativo receber muitos e-mails o tempo todo e, por isso, a divulgação das informações deve ser equilibrada. O ideal é até dois e-mails por dia.

 

Quando há divulgação excessiva, os colaboradores passam a desconsiderar os e-mails marketing, o que pode trazer resultados negativos.

 

Imagine que é preciso avisar sobre as condições de operação de um queimador industrial, que é algo extremamente importante para o segmento, mas as informações passam despercebidas pela grande quantidade de e-mails já enviados em um mesmo dia.

 

Por isso, é importante ter um controle, como forma de evitar o envio de muitos e-mails. Caso a empresa tenha bastante conteúdo para os colaboradores, o ideal é diminuir o número de envios ou criar um resumo diário, em documento específico.

 

Outra recomendação é segmentar o conteúdo do e-mail marketing, mesmo para a comunicação interna. Por exemplo, em uma empresa com sala comercial compartilhada, o melhor é enviar e-mails pontuais para cada colaborador (ou grupo de colaboradores), de acordo com as funções que desempenham.

 

Assim, é possível diminuir o número de mensagens para cada usuário e, ao mesmo tempo, aumentar a relevância do conteúdo.

 

Como Elaborar Um E-mail Marketing De Qualidade

Elaborar um e-mail marketing de qualidade é uma tarefa desafiadora, mas não impossível. Uma estratégia viável é utilizar a Metodologia 5w2h, que utiliza 7 perguntas para nortear a criação e a implantação do e-mail marketing nos negócios. Assim, são elas:

 

Quem é Seu Público?

Conhecer os contatos é o primeiro passo para aumentar o engajamento no e-mail marketing.

 

Vamos a um exemplo: uma oficina mecânica completa tem como principal público os proprietários de automóveis, mas, é importante conhecer a faixa etária, o gênero e o poder aquisitivo para direcionar melhor os conteúdos.

 

O Que Devo Enviar?

Planejar corretamente o conteúdo é outro ponto essencial para um bom e-mail marketing. Por exemplo, se o desejo é apresentar um novo serviço e/ou produto, o mais indicado é mandar um convite aos clientes e colaboradores.

 

No entanto, se o objetivo é informar sobre alguma curiosidade, bem como sobre obrigatoriedades dos clientes (como é o caso de serviços relacionados ao cumprimento de legislações, como o uso de placa de sinalização de extintor e medidas de prevenção contra incêndio) pode ser interessante enviar trechos de leis e conteúdos explicativos.

 

Por Que Usar o E-mail Marketing?

Após conhecer o público e ter uma definição sobre o que é necessário aprimorar na empresas, é preciso pensar no porquê investir no e-mail marketing. Basicamente, a estratégica visa três principais objetivos:

  • Prospecção e fidelização de clientes;
  • Lançamento de produtos, serviços e promoções;
  • Conhecer o perfil dos consumidores.

 

Quando Enviar o E-mail Marketing?

Conforme dito anteriormente, é necessário evitar o excesso de e-mails. Por isso, faça um cronograma de quando enviar os conteúdos aos clientes e colaboradores. Essa estratégia também evita o envio de e-mails repetidos.

 

Onde Enviar Os E-mails Marketing?

O objetivo do e-mail marketing é chegar a um destinatário e ser visualizado. Hoje em dia, os usuários têm a opção de bloquear conteúdos, por isso, é importante manter a configuração de envio sempre atualizada, para que o e-mail não seja definido como spam.

 

Como Enviar Um Bom E-mail Marketing?

Para responder essa pergunta, é necessário seguir as recomendações sobre a produção de conteúdo. Não esqueça de manter uma linguagem formal, atrativa e dentro das normas gramaticais, além de utilizar imagens, ilustrações e elementos visuais. Você pode utilizar programas de envio de email marketing como o Leadlovers, Mailchimp, Benchmark, E-Goi, KlickPages, Infusionsoft e ActiveCampaign.

 

Quanto Investir No E-mail Marketing?

O e-mail marketing tem um ROI de excelência, porém, é preciso saber o quanto realmente investir na estratégia. Para isso, vale analisar os gráficos, métricas e outros instrumentos de medição.

 

Se necessário, faça a digitalização de documentos financeiros e compare o crescimento da empresa após a implantação do e-mail marketing.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Público-Alvo

Olá, hoje eu queria perguntar para você se você conhece exatamente quem é o seu público-alvo? Quem consome os seus produtos ou, serviços. Ou quem você acha que futuramente irá consumir os seus produtos e serviços.

 

Diversos hábitos, diversas informações sobre o seu público-alvo, podem sim ser extraídas, e elas são essenciais para que você consiga vender mais os seus produtos e serviços. Se comunicar exatamente com a sua audiência. Se comunicar de forma direta com a audiência correta que consome os seus produtos e serviços.

 

Público-Alvo

 

Uma das coisas que faz toda a diferença quando você for vender um negócio ou vender um produto, apresentar o seu negócio pela internet, é se comunicar corretamente com a sua audiência. E se você conhece exatamente quem ela é, quais são os hábitos dela, se ela gosta de, por exemplo, correr no parque, se ela se preocupa com a saúde, se ela se preocupa em fazer exercícios regulares, se ela tem filhos, se ela pratica algum tipo de esporte, se ela gosta de ver um filme, se ela gosta de algum tipo de livro diferenciado. Todos esses detalhes sobre quem exatamente é o seu público fazem toda a diferença na hora de você comunicar o seu produto ou serviço.

 

E a partir do momento que você consegue entender quem é o seu público-alvo, a sua comunicação funciona, porque você vai se conectar com essa audiência. A pessoa vai entender que você é amigo dela, que você realmente entende as dificuldades que ela está passando. Você entende exatamente quais os problemas que ela tem.

 

A partir do momento que você identifica quem é sua audiência e consegue se comunicar com ela. Você tem muito, mas muito mais chances de vender para ela. De fazer com que ela se inscreva dentro da sua lista de e-mails, que ela execute as ações que você está tomando.

 

Público-Alvo

 

Sabe quando você assiste um filme, ou uma novela, um seriado, e você se identifica exatamente com aquele personagem, com aquele herói. Você vive a história junto com ele. É mais ou menos isso que a comunicação assertiva faz pelo seu negócio.

 

A partir do momento que você consegue realmente conversar com a pessoa e falar a língua dela mesmo você não vivendo diretamente aquele detalhe. Mesmo você, por exemplo, não tendo filhos, mas podendo entender que a maioria do seu público aquele segmento específico do seu público, tem filhos. Se você falar com ela mais assertivamente, por exemplo, falar:

-Você que tem problemas em administrar o tempo com a família, você que tem problemas em pegar aquele trânsito para levar seus filhos à escola. Você que tem problemas em entender as lições de casa dele.

 

A medida que você fala essas sutilezas do dia a dia da comunicação com a sua audiência, tudo começa a funcionar melhor. Tem um outro exemplo muito legal, que eu gosto, que eu ouvi o Conrado Adolpho falar, que é a tal da Sentir a espuminha nas costas. Ele fala duma conversa que ele teve com o surfista e tal, no dia que ele quis aprender sobre Surf, ele começou a falar com ele sobre as ondas e tal, e como que estava quebrando bem o mar naquele dia tal. E o surfista falou para ele:

– É, aquele momento que você entra na onda e você sente a espuminha da onda nas costas antes de dropar na onda

 

Ou seja, é um detalhe da comunicação que só realmente quem entende daquela persona, que entende daquele mercado vai saber. Você precisa identificar a espuminha nas costas da sua persona. Identificar que tipo de comunicação funciona com a sua audiência. Funciona com o seu público-alvo.

 

Público-Alvo

 

Iniciar uma conversa informal, falar a língua do seu cliente. Se comunicar com ele apresentando outras pessoas que passaram por aquilo, faz com que ele realmente entenda que você está querendo resolver o problema dele, e não só vender para ele naquele momento.

 

Muitas pessoas acham que o que faz a diferença para o cliente, são os detalhes técnicos do seu produto. E a hora que vão conversar com o cliente, acabam falando sobre especificidades. Coisa que ele consegue ler no catálogo, na embalagem do produto. Não é isso que ele quer ouvir. Não é isso que vai fazer a diferença na hora dele comprar de você.

 

O que vai fazer a diferença é a comunicação por trás do seu produto. A comunicação que está intrinsecamente ligado ao seu produto ou serviço. Os detalhes do dia a dia ou a parte emocional da conexão com o seu negócio. Aquela vantagem que ele vai ter em usar o seu produto. A transformação que ele vai ter em usar o seu produto.

 

Não os detalhes técnicos que geralmente, a maioria das pessoas não consegue vender, porque fica muito atrelado e tenta especificar, informar só o detalhe técnico do negócio. Não constrói histórias, não mostra que existe sucesso.

 

Existem diversas ferramentas da internet que podem ajudar você a entender um pouco mais de seu público-alvo. Falando de Google e Facebook que são as principais fontes de tráfego, que a maioria dos sistemas usam, que você provavelmente vá usar. Dentro do Facebook você pode usar o planejador de palavras-chave para entender um pouco mais da sua audiência. É uma ferramenta que você chega lá e consegue identificar que tipo de pesquisa as pessoas fazem na internet.

 

Por exemplo, você coloca lá: corrida. O Google vai te falar: as pessoas pesquisam geralmente, qual é o melhor lugar para correr? Que horas que é melhor correr? Qual é a dieta ideal para a corrida? Qual é o tênis ideal para a corrida? Ele vai te dar várias informações alvo de como as pessoas que procuram sobre corrida, o que mais eles estão pesquisando. E isso vai dar todo embasamento e vai dar todo o potencial da sua pesquisa para melhorar a comunicação com o seu cliente.

 

Público-Alvo

 

Dentro do Facebook também tem uma ferramenta muito legal que é o Audience Insights. Ele mostra o que está por trás daquela audiência. Você pode subir um público, uma lista de compradores, pessoas que já compraram de você. Ou segmentar as pessoas que curtiram a sua fanpage. Existem várias formas de você analisar o audience insights.

 

Mas basicamente ele vai dizer: às pessoas desse grupo alvo aqui, ele tem entre 20 e 35 anos no seu geral, a grande maioria. São homens, são 80% homens, são 90% mulheres, eles são casados, eles completaram o segundo grau, eles geralmente estão viajando. Tem muitos dados dentro da audience insights que faz com que você realmente entenda quem é o seu público-alvo por trás daquela audiência.

 

Então eu queria aproveitar para você, o que que é um lead. O que é isso? O que é uma audience, o que é um lead qualificado, ou não. Basicamente um lead, é um futuro comprador. Alguém daquele público-alvo, desse nicho que a gente está conversando, que futuramente pode vir a comprar um produto seu. Você tem por exemplo uma academia, então os seus leads são pessoas que moram em torno do seu bairro.

 

A tua academia, vamos ser mais específico aqui. A tua academia é especializada em mulheres ou, especializado em dança. Então são as pessoas da região em volta desse bairro que tem interesse em dançar ou que são mulheres. E, um ponto legal que você precisa entender, é que às vezes, como academia, o seu nicho, o seu público, ele é um pouco mais abrangente. Realmente ele serve para várias pessoas. Homens e mulheres de qualquer idade.

 

Público-Alvo

 

Mas mesmo seu produto sendo meio genérico. Vamos dizer aqui, que não existe produto totalmente genérico, é muito difícil você ter um troço que serve para todo mundo. Mas mesmo seu produto sendo um pouco genérico, a sua comunicação tem que ser específica.

 

Por exemplo, quando você for fazer uma publicação você vai criar uma comunicação, você vai criar um funil, você vai criar um relacionamento específico com mulheres de 20 a 30 anos porque você vai falar exatamente com ela.

 

Sabe aquele momento que o personagem do filme está falando com você, e você fala: “Aham, Aham” ou aquelas propagandas que tem, que, acho que é até melhor ir em propaganda, né? As vezes tem aquela propaganda que o cara fala: Você já passou por isso? Você que vive estressado com a mãe da sua esposa, que fica te incomodando por causa disso, e você fala: “Aham, Aham, sou eu, sou eu”. É exatamente isso, quando você tiver uma comunicação assertiva, as pessoas vão falar: “Aham, você está falando exatamente comigo”. E isso funciona muito bem, essa conexão funciona para que você venda muito mais. Então crie comunicação nichada. Teu produto é genérico, mas a tua comunicação é nichada.

 

Hoje dentro do meu negócio, por exemplo, eu tenho vários canais, várias verticais ao qual os clientes podem adquirir o meu produto. Mas cada vertical tem uma comunicação específica. Se a pessoa é um empresário, eu falo com ele com um tom, com comunicação do empresário, falando das dores que o empresário tem. Se por um acaso esse cara é um infoprodutor, ou um professor, eu falo com ele de forma, com linguagens que o professor entende. Com as dores que o professor tem.

 

Então, você precisa nichar, você precisa se comunicar e entender melhor a sua audiência, para poder se comunicar melhor com ele.

 

E tendo essas informações na mão, você vai conseguir projetar o seu tráfego. E esse é um ponto bem interessante, se você não sabe o que é tráfego, tráfego são as fontes que gerarão visitas ao seu site. Que atrairão visitantes ao seu website, ou seu negócio virtual, ou seu portal da internet, o seu ambiente virtual. Então você precisa entender muito bem quem é a sua audiência para poder segmentar esse tráfego.

 

Muitas vezes, se você não segmenta ele muito bem na comunicação do tráfego, por exemplo, você vai colocar um banner no Facebook para atrair essas pessoas. Se você colocar muito genérico, você atrai, geralmente curiosos. Às vezes você gera muitos leads, você consegue muitos contatos, mas não consegue vender nada.

 

Geralmente isso está ligado a uma comunicação muito abrangente e não tão específica. Quando você faz isso, você consegue atrair muitos curiosos, mas não pessoas realmente importantes, que se importam, o que você irá resolver o problema delas. Você não atrai a audiência certa, você não atrai o lead certo. Então é muito importante você prestar atenção nisso.

 

Público-Alvo

 

Conseguir segmentar bem a sua comunicação e deixar isso claro nos seus anúncios. Nas suas fontes de tráfego para atrair o visitante correto. Para atrair a pessoa certa para visitar o seu website. Para consumir o seu conteúdo e, conhecer mais sobre a sua empresa ou, sobre o seu negócio, ou sobre o seu serviço.

 

E depois que você entender exatamente como é que funciona, as fontes de tráfego, e a sua audiência, você precisa conectar as duas coisas. Você precisa atrair audiência qualificada das fontes de tráfego e ver se aquela audiência compra de você. Para isso, você precisa testar. Não tem outra forma, você vai atrair pessoas de diferentes locais e mapear essas pessoas.

 

-Eu trouxe umas pessoas do Google, através dessa palavra-chave, integrando esse tipo de conteúdo e ela comprou e isso me custou 30 reais. E ela comprou um produto de R$50, legal. Agora, eu atraí essa pessoa do Facebook, com esse tipo de imagem, com esse tipo de anúncio, com esse tipo de comunicação, e ela me custou R$15,00. E comprou o mesmo produto de 50 reais e assim por diante. Você precisa testar a fontes de tráfego e testar a comunicação até achar o que tem um ROI melhor, um retorno sobre investimento melhor.

 

Fonte: Negócios Digitais – Público-alvo – Blog leadlovers

O que é Retorno Sobre Investimento? Como calcular e porque calcular

Qualquer negócio, independente do tamanho, precisa realizar investimentos ao longo do tempo. Mas é preciso saber se o que a sua empresa obteve de lucro após investir em determinada área realmente valeu a pena. O faz­ que entrar em cena o Return On Investiment (ROI) ou em português, o Retorno Sobre Investimento. Mas você está se perguntando o que significa ROI e quais as vantagens para a sua empresa, não fique nervoso.

É isso que você vai descobrir agora:

retorno sobre investimento

 

O que significa ROI, o Retorno sobre investimento?

Como o próprio nome sugere, o Retorno sobre o Investimento de uma área mede os rendimentos em relação a um determinado investimento. Ou seja, basicamente o ROI (retorno sobre investimento) mostra se os resultados alcançados pela empresa em uma área específica foram bons o suficiente para o negócio.

 

Desse modo, o ROI pode ser calculado para qualquer investimento que a empresa realizar pensando no lucro: De campanhas de Marketing a ferramentas novas, absolutamente tudo.

 

Tá, mas você sabe como calcular o ROI? Se não, não faz mal. A gente te explica:

 

Como calcular o ROI?

O que significa ROI? Como calcular
Como calcular o ROI (retorno sobre investimento) de uma ação da minha empresa?

mostre o retorno sobre investimento

 

1 ) Entenda a fórmula

Calcular o ROI dos investimentos e áreas da sua empresa é mais fácil do que você imagina. A fórmula é muito simples: Subtrai-se o lucro do investimento pelo investimento inicial e o resultado divide-se pelo investimento inicial. Para que você visualize tudo isso mais claramente, observe a equação abaixo:

ROI :

(Lucro do Investimento – Investimento Inicial ) / Investimento Inicial

*Onde:

Lucro do Investimento: O valor do meu lucro

Investimento Inicial: O valor do meu investimento em todo o processo

 

Vamos ver como isso ficaria na prática?

 

Suponha que em uma campanha de Marketing da sua empresa o seu lucro tenha sido de 18 mil reais, enquanto que o meu investimento para realizar tal campanha tenha sido de 6 mil reais. O cálculo do meu ROI ficaria assim:

ROI :

(18000 – 6000 ) / 6000 = 12000 / 6000 = 2

 

Nessa suposição, o ROI dessa campanha de Marketing foi igual a 2, isto é, o meu retorno foi duas vezes maior que o meu investimento. O dobro. Ou seja, o meu ROI, em percentual, foi de 200%.

 

Lembrando que para transformar o valor do seu ROI em porcentagem basta multiplicar o seu resultado final por 100, ok?

 

Ah caso o valor do ROI for negativo, por exemplo, significa que o valor do investimento superou o retorno, ou seja, houve perda de recursos.

 

A fórmula em si é muito clara, não? Mas é preciso que você fique atento aos dados que emprega para o cálculo do ROI.

 

Como assim? Você deve estar se perguntando. É isso que vamos explicar a seguir:

 

2 ) Saiba com exatidão todos os seus custos e ganhos

Antes de calcular o ROI, você precisa saber quais são seus gastos. Todos, até mesmo os menores. Por isso a organização das finanças do negócio é muito importante.

 

Falamos isso porque incluir o valor correto no cálculo permitirá que o resultado do seu ROI seja o mais exato possível. Considere, assim, todo dinheiro que foi empregado considerando o tempo gasto.

 

3) Nunca desconsidere a sensibilidade dos membros da sua equipe

Infelizmente, é importante deixar claro que, mesmo fazendo tudo isso que falamos até agora, existem condições externas que impossibilitam que o cálculo do ROI seja medido de maneira totalmente fidedigna.

 

Isso ocorre porque uma ação poderá surtir efeito no resultado do ROI de outras ações diferentes feitas pela empresa. Além disso, o investimento da concorrência também influenciará sempre na escolha do seu público.

 

Por isso, você não pode enxergar o ROI como o “senhor da razão” do seu negócio. O ROI é uma métrica, e como qualquer outra: A interpretação e a observação é fundamental. Nessa hora, a sua equipe mais uma vez entra em cena.

 

A sensibilidade de cada um dos membros de cada área de toda a empresa será crucial. Com honestidade e compromisso, os colaboradores têm muito a oferecer, pois são eles que estão todos os dias ali e, por isso, conhecem a realidade dela como ninguém. Permita que façam parte de todo o processo.

 

Até porque não existe um número ideal de ROI ou um valor específico considerado insatisfatório. É a empresa que, em parceria com seus membros, definirá qual valor quer atingir em determinado momento. Cada caso é um caso. Avaliar cada um individualmente com sua equipe será a chave do sucesso do negócio.

 

Quais as principais vantagens de calcular o ROI?

O que significa ROI? Qual a sua importância para minha empresa?
Qual a importância do ROI para a minha empresa

 

Acho que depois de observar o cálculo e a definição de ROI deu para entender um pouco sobre a sua importância, né? Mas a gente resolveu listar algum dos principais benefí­cios para você não ter dúvidas de como esse indicativo pode fazer a diferença para o seu negócio.

 

1 ) Diminuir os gastos e aumentar os lucros

A partir do ROI é possí­vel saber se o que foi investido realmente propiciou o lucro considerado suficiente. Por isso é fundamental que se faça o ROI para as várias áreas e ações da empresa. Depois do resultado, você saberá exatamente o que está funcionando e o que não está.

 

Ao identificar isso, a empresa poderá mexer em tudo aquilo que está gerando desperdícios de recurso, facilitando o corte desses gastos posteriormente. O melhor é que, ao fazer isso, os lucros aumentarão, automaticamente.

 

Contudo, é importante que se tenha calma. Quando falamos de investimentos temos que entender que existem muitos que só gerarão lucros consideráveis depois de muitos meses e até anos.

 

Estude antes de por em prática suas estratégias e respeite o tempo considerado necessário para que existam resultados. Muita paciência e bom senso nessa hora, ok?

 

2 ) Melhorar constantemente

Porém, o ROI não se restringe a apenas a identificar tudo que está gerando retorno suficiente e o que não… Pois até mesmo aquilo que está dando certo pode – quase sempre – melhorar.

 

Ao acompanhar o retorno sobre o investimento com frequência você perceberá mais claramente como cada mudança se comporta e quais ações tomar a partir delas.

 

Imagina como o histórico do ROI te auxiliará significativamente com o passar do tempo? Isso não é demais?

 

3) Tomar decisões mais rápido

É sobretudo pensando nisso que você deve compreender que o ROI (retorno sobre investimento) jamais pode ser esquecido numa planilha. Assistindo e analisando seu comportamento frequentemente, as modificações necessárias poderão ser tomadas mais rapidamente.

 

Se o ROI fala de dinheiro e tempo é dinheiro dá para compreender porque a partir dele conseguimos estabelecer prazos de maneira mais efetiva, certo?

 

A intenção é que a empresa inteira esteja envolvida para que todos saibam exatamente o que será feito e o porquê disso. Transparência é a chave para que cada um se esforce buscando atingir os resultados. Fica muito mais palpável para a equipe, não é mesmo?

 

4) Motivar a equipe

Lembra sobre o que falamos anteriormente da importância da equipe ao se trabalhar com o retorno sobre investimento (ROI)? É exatamente disso que estamos falando.

 

Quando a empresa inclui todos os colaboradores para atingir determinada meta, a equipe se motiva porque vê uma razão concreta para trabalhar. Já ouviu algo sobre conseguir que o foco se torne os resultados e não mais os esforços para atingi-los? É isso que acontece.

 

O interessante de envolver cada pessoa em particular é que todos reconhecem a sua importância dentro da organização. E esse é um dos modos mais certeiros de motivar qualquer equipe.

 

Se todos se sentem partes fundamentais de um todo, como poderia ser diferente?

 

5) Mirar em metas reais

As empresas que introduzem o retorno sobre investimento de maneira correta no cotidiano de suas ações conhecem melhor a sua realidade atual. Por isso, as metas estabelecidas passam a ser bem mais coerentes e realistas.

 

Além disso, tais metais passam a ser palpáveis quando se tem uma meta maior envolvida em cada ação (o valor do ROI, nesse caso).

 

Aliás, quando se usa o ROI da maneira certa entende-se que seu valor vai variar muito de acordo com a época do ano. Assim todos compreenderão melhor a razão dessa mudança e quais números serão ideais para cada período específico, certo?

 

E não para por aí… O ROI, quando bem empregado, propicia que haja menos números no arquivo e mais direção na cabeça dos membros da empresa. De fato, não dá para acertar a mira se você nem sabe ao certo onde mirar, não é mesmo?

 

Ficou fácil entender por que o ROI é tão eficiente? É por isso que é considerado um dos melhores indicativos para se utiliza em todo tipo de negócio.

 

Dessa maneira, é importantíssimo que cada empresa saiba exatamente quais são seus objetivos e como o ROI (retorno sobre investimento) pode ajuda-la para alcança-los.


Fonte: Blog Leadlovers