Persona é o nome dado a um personagem semi fictício que representa o cliente ideal de uma marca. Para determiná-la, é necessário reunir dados e características de clientes verdadeiros.
A partir disso, para fazer estratégias de marketing digital, argumentos de vendas e até mesmo o modo como os produtos e serviços são elaborados serão totalmente direcionados para este perfil.
A organização precisa saber quem deseja alcançar, para quem produz seus conteúdos, com quem se comunica, quem ela deseja educar e converter, dentre outras questões e tudo isso passa pela persona.
Nós sabemos que as estratégias de marketing são dedicadas aos clientes, mas para produzir uma publicação para o blog é fundamental conhecer a persona, se não fica difícil saber o conteúdo que deve ser abordado, que linguagem empregar e assim por diante.
Se a persona representa o perfil dos clientes da empresa, então fica muito mais fácil escolher as estratégias que serão trabalhadas e chegar até as pessoas certas.
Para falar melhor sobre esse assunto, vamos esclarecer o conceito de persona, a importância dela para os negócios e um passo a passo para definir o perfil de cliente ideal da sua empresa.
Afinal, o que é persona?
Persona é um personagem semi fictício porque se baseia em dados reais e comportamentos comuns entre os clientes de uma marca.
Também conhecida como buyer persona, seu propósito é orientar a criação de conteúdo e as estratégias de marketing digital.
Ao criar sua persona, a marca cria algo que sintetiza as características dos clientes, e a partir disso a companhia vai criar estratégias alinhadas com o perfil desse público e que realmente atendam suas demandas.
Um fabricante de envelopes de convites pesquisa quem são seus clientes, do que trabalham, o que fazem durante o dia, os canais onde buscam informações e tenta compreender suas necessidades.
É dessa forma que ele cria a persona baseado em dados e não apenas em suposições do dia a dia.
Se o negócio tem uma pessoa em mente e conhece suas dúvidas e necessidades, terá mais facilidade em resolver os problemas dela. Mais do que isso, ele também vai conseguir interagir melhor com o seu público.
Algumas estratégias de marketing digital, como o inbound marketing e o marketing de conteúdo dependem muito das características da persona para funcionar.
Isso fez com que essa estratégia se tornasse uma ferramenta de planejamento para qualquer organização que queira centralizar suas forças no consumidor.
Podemos citar como exemplo de persona a Patrícia, 43 anos, casada e gestora de logística de uma empresa de médio porte. Possui um perfil analítico e focado em números, gosta de novidades e quer qualificar melhor sua equipe.
Se o objetivo é aumentar os resultados da empresa, agilizar o processo de entrega de mercadorias e fazer disso o diferencial da marca.
Importância da persona
A persona é importante para um fabricante de troféu de acrílico personalizado porque até mesmo o desenvolvimento de seus produtos e serviços, bem como as estratégias de marketing, dependem do conhecimento sobre o público.
É dessa forma que o negócio descobre como desenvolver suas soluções, o tipo de conteúdo que deve criar, como segmentar os leads e como conquistar novos clientes.
Depois que a persona é definida, a companhia consegue atrair a atenção de pessoas que realmente podem se tornar clientes no futuro, o que otimiza o processo de conversão e retenção.
Para se ter uma ideia melhor da importância desse perfil, de acordo com uma pesquisa realizada pela Net Prospex, conhecer o perfil de cliente ideal pode aumentar em até 900% o número de acessos em uma página.
A persona impulsiona muita coisa dentro da empresa, por exemplo, o desenvolvimento de produtos, visto que seu perfil mostra o que o público realmente precisa.
Outro ponto de destaque é que a equipe de marketing prioriza estratégias mais assertivas, desde a impressão de adesivo transparente para brindes até o assunto abordado no conteúdo do blog.
Se a marca sabe quais são os pontos fracos e desafios de seus clientes, melhora a argumentação da equipe de vendas, que pode usar essas informações para convencer o cliente.
Até mesmo o atendimento ao cliente melhora, tendo em vista que a equipe saberá de antemão quais são os problemas e desafios dessas pessoas.
Só que para aproveitar todas as vantagens de saber quem é a sua persona, é fundamental saber criá-la.
Passo a passo para criar a persona
Para criar a persona do negócio, uma empresa de arquitetura especializada em escritório planejado em L precisa seguir o seguinte passo a passo:
1. Coletar dados dos clientes
A primeira coisa para definir a persona da marca é coletar dados dos clientes. Mas, isso depende de alguns requisitos, como:
- Definir um objetivo;
- Conhecer o público-alvo;
- Determinar os instrumentos de coleta;
- Começar a coletar.
Como objetivo, pode-se dizer que é conhecer melhor o perfil dos clientes, focando totalmente em quem já comprou com você.
A pesquisa pode ser por meio da combinação de diferentes métodos, de modo a trazer uma visão completa do negócio. Isso pode ser feito por meio de uma pesquisa quantitativa ou qualitativa.
Pesquisas quantitativas são feitas com uma grande quantidade de pessoas, de modo a medir comportamentos, por outro lado, as qualitativas são feitas com poucas pessoas, mas oferecem respostas mais profundas.
As pesquisas quantitativas podem ser feitas por meio de questionários e até levantamento de dados por meio de ferramentas como Google Analytics.
Se a pesquisa foi quantitativa, pode ser feita por meio de entrevistas, grupos de foco, dentre outras possibilidades.
Geralmente, empresas dos mais variados tipos, como um fabricante de bloco de notas personalizado lembrancinha, costumam fazer entrevistas e questionários pela internet.
2. Elaborar as perguntas
Agora que você já sabe como vai fazer a entrevista, chegou a hora de elaborar as perguntas. Obviamente, elas vão variar de acordo com o segmento do negócio, mas existem aquelas que se aplicam a qualquer situação.
Para organizar melhor o processo, é fundamental que essas questões sejam divididas entre as demográficas, pessoais, profissionais, consumo de conteúdo, relação com a empresa e hábitos de compra.
Pergunte o gênero, idade, cidade e escolaridade, como é a rotina da pessoa, objetivos e obstáculos, redes sociais que utiliza, assuntos que gosta de acompanhar, marcas que costuma usar e o que levou a pessoa a procurar suas soluções.
Estes são apenas alguns exemplos, mas a equipe pode incluir outras perguntas no questionário, adaptando-o de acordo com as necessidades da organização.
3. Analisar os dados
Depois de aplicar a pesquisa, um fabricante de pasta com orelha personalizada precisa analisar os dados obtidos. Eles devem ser tabulados, as entrevistas devem ser transcritas e as entrevistas analisadas.
Durante essa etapa, é crucial identificar padrões nas respostas, pois são elas que mostram aspectos em comum entre vários clientes.
Por exemplo, se você notar que a maioria possui apenas o ensino médio, então já coletou uma característica importante da sua persona.
4. Estruturar a persona
Depois do processo de análise, a persona começa a ganhar vida, então é um momento de dar um nome e um perfil bem definido, com as características e comportamentos coletados na etapa anterior.
Um fabricante de caneta personalizada para empresa deve enxergar sua persona como um ser humano, alguém que vai interagir com a marca, comprar seus produtos, ler seus conteúdos na internet, dentre outras atividades.
Para desenvolver essa visão, crie um texto descritivo sobre a pessoa, de modo a contar uma história, narrando seu dia a dia e de que maneira ela interage com as soluções.
5. Apresentar para a equipe
A persona será usada pela equipe de marketing, por isso, depois de criada e finalizada, deve ser apresentada a esses profissionais.
Para facilitar ainda mais esse processo, o gestor de marketing pode envolver os outros membros da equipe na criação da persona. Todos poderão compreendê-la melhor e memorizar suas características.
Outra coisa que um fabricante de caneca personalizada para empresa pode fazer é sintetizar os dados em um quadro e escolher a imagem de uma pessoa que combine com a descrição.
O quadro pode ser compartilhado por e-mail, pode ser colado na parede do escritório, impresso e distribuído, dentre outras possibilidades. O que realmente importa é que todos os membros conheçam a persona da marca.
Considerações finais
Sendo assim, a persona do negócio é a base de todas as estratégias de marketing, afinal, todas as ações serão pensadas e direcionadas a esse perfil. Se ele não for bem elaborado, todos os investimentos se tornam uma perda de tempo.
Por outro lado um, com uma persona bem definida, a marca melhora as suas estratégias de marketing, vendas e otimiza os produtos e serviços que oferece.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
